Agent d'Accueil Social - Conseil Départemental du Vaucluse H/F - Fonction publique Territoriale

Contexte
Le Pôle Solidarités pilote les politiques publiques départementales en charge de l'action sociale, l'enfance et la famille,
les personnes âgées et les personnes handicapées. Il est constitué de trois directions : la Direction de l'action sociale, la
Direction de l'enfance et de la famille, la Direction de l'Autonomie qui comprend la Maison Départementale des
Personnes Handicapées.
La direction de l'Autonomie met en ½uvre la politique de l'autonomie à destination des personnes âgées et des
personnes en situation de handicap, structurée dans le schéma départemental de l'autonomie. Elle vise à décloisonner
l'accompagnement des personnes, dans une logique de parcours de vie.
La MDPH, évalue les situations des personnes, au cas par cas, et les accompagne en envisageant des solutions adaptées
à leur handicap et leur projet de vie.

Missions du poste
L'agent d'accueil social :
* Accueille toutes les personnes se présentant à la MDPH,
* Identifie et évalue la demande de l'usager,
* Informe, oriente vers les services et professionnels concernés ou le cas échéant vers les partenaires
extérieurs.
* Assure un accueil physique et téléphonique de qualité auprès des personnes handicapées, leurs familles
ou leurs enfants, professionnels, associations et partenaires.
*Assure des permanences extérieures dans les EDeS
* Réceptionne et enregistre les dossiers de demandes faits auprès de la MDPH.
* Intègre la notion de qualité de service dans l'exercice de ses missions et s'attache à respecter les
engagements pris par la collectivité en matière d'accueil.

Profil recherché
COMPÉTENCES TECHNIQUES
Accueillir et orienter
Gérer et traiter l'information
Renseigner sur les droits et réorienter éventuellement vers les institutions compétentes
Aider et conseiller sur la constitution des dossiers
Réceptionner et enregistrer les dossiers de demandes et vérifier leur complétude
Connaître les différents types d'handicap et leurs manifestations
Connaître les dispositifs d'aides et d'accompagnement en direction du public handicapé
Maîtriser les outils bureautiques et informatiques
Accueillir et conduire un entretien
Savoir identifier la nature et le degré de l'urgence
Identifier et rechercher le service et/ou l'organisme compétent dans chaque situation
Transmettre des informations fiables

SAVOIR-ETRE
Savoir être à l'écoute, empathique, disponible, organisé
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Travailler en équipe et en transversalité
Capacités d'adaptation et d'anticipation
Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité des informations