Chef de Projet CRM H/F - KARAVEL GROUPE

Le Groupe Karavel est le leader français de la vente de séjours sur Internet, avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites. A l'origine pure player, le Groupe développe aujourd'hui une véritable stratégie multicanale et dispose également d'un réseau de + 160 agences physiques en France. Le groupe comporte 2 marques phares, Promovacances, le spécialiste des bons plans, basé à Paris, et Fram, le fleuron toulousain du tourisme, réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.Au sein de la Direction CRM, nous recrutons un Chef de Projet CRM passionné et rigoureux, capable de piloter des projets complexes à l'intersection du marketing, de la data et de la technique, avec l'objectif de développer le chiffre d'affaires du levier CRM.

Vos missions

1. Pilotage de projets CRM & d'évolution des outils :
- Piloter la conduite de projets CRM, en lien avec les équipes IT, data : identifier les besoins métiers, rédiger les expressions de besoin, coordonner les phases de test et assurer le déploiement opérationnel.
- Suivre les projets CRM, vérifier la qualité des livrables, le respect des deadlines et analyser la performance du projet post-livraison.
- Proposer des innovations ou outils complémentaires aux outils.
- Être acteur clé dans la conduite de projets structurants liés à l'évolution de notre écosystème CRM : migration d'outils, intégration de nouvelles solutions, automatisation de process, etc.

2. Stratégie de collecte & qualité des données :
- Déployer des stratégies de collecte sur nos différents canaux (site, app, agences, partenaires).
- Piloter et faire le suivi des opérations de collecte opérées par des prestataires
- Suivre les cohortes collectées et analyser la performance et la rentabilité des opérations.
- Collaborer avec les équipes data pour garantir la qualité, l'enrichissement et l'exploitation optimale des leads et données collectés.

3. Gestion de campagnes multicanal :
- Concevoir et déployer des scénarios CRM automatisés tout au long du cycle de vie prospect / client pour convertir, engager, fidéliser et réactiver.
- Créer et optimiser des campagnes sur l'ensemble des canaux : email, push app, push web, SMS, etc.
- Suivre les KPIs CRM et effectuer des bilans de campagnes réguliers.
- Mener des tests & itérations continues pour améliorer la performance.
- Formuler des recommandations stratégiques pour optimiser conversion, engagement et rétention.

4. Segmentation, analyses et personnalisation :
- Exploiter les données clients pour détecter des opportunités de ciblage et les traduire en actions CRM concrètes
- Participer activement à l'évolution de nos segmentations prospects et clients et contribuer aux projets autour du scoring, de la connaissance client.
- Intégrer les dimensions de segmentation et personnalisation dans les campagnes CRM

Profil recherché :
- Solide expérience en gestion de projets CRM, dans un environnement digital.
- Maîtrise des outils de marketing automation (type Adobe, Selligent, Batch, etc.).
- Bonne compréhension des modèles de données, flux de données, et notions de scoring / segmentation.
- À l'aise avec les outils d'analyse et de reporting.
- Esprit analytique, rigueur, organisation, sens du détail.
- Capacité à travailler en transversal avec des équipes marketing, data et IT.
- Dynamique, force de proposition, doté(e) d'un excellent relationnel.

Employeur inclusif, nous oeuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l'égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.