Pilote de Services Itsm - Remedy H/F - Savane Consulting

Le groupe Savane représente :
- 3 agences : Paris, Lyon et Rennes
- 5 filiales spécialisées dans les métiers de l'ingénierie informatique.
- Une équipe soudée autour de valeurs communes et d'une vision de notre métierPilote de services ITSM (Remedy) - CDI - Roanne (42) - 50-70K€

Contexte du poste

Dans le cadre de la modernisation de son SI, une DSI d'envergure publique souhaite mettre en oeuvre le moteur de gestion des activités informatiques. Vous interviendrez au sein d'une équipe transverse, avec un rôle central dans le pilotage et l'amélioration continue du processus de gestion des configurations (CMDB) et de l'ITSM.

Missions principales
- Piloter les services ITSM sur Remedy et assurer leur maintien en conditions opérationnelles.
- Organiser et animer les travaux avec les parties prenantes internes et externes.
- Produire des indicateurs de qualité, de performance et des reportings réguliers (mensuels, avancement, risques).
- Superviser la qualité des livrables et le respect des engagements (exigences, délais).
- Appliquer et faire respecter les processus liés à la gestion des configurations (CMDB).
- Suivre la conformité des données de la CMDB, analyser les anomalies et piloter leur résolution.
- Assurer la sécurité, les accès, et la documentation des CI (Configuration Items).
- Participer à l'évolution et à la configuration de l'outil ITSM.
- Former et maintenir à jour les utilisateurs et propriétaires de CI.

- Expérience de 5 ans minimum sur un outil ITSM reconnu, un gros plus s'il s'agit de Remedy.
- Nationalité française exigée (contexte contraint).
- Connaissance avancée du processus ITIL de gestion des configurations (CMDB).
- Expérience significative en recueil de besoins fonctionnels et en relation avec les métiers.
- Compétence en pilotage de services, en suivi qualité et reporting.
- Capacité à travailler en transverse avec des équipes pluridisciplinaires.
- Bonne maîtrise des outils de supervision, reporting et tableaux de bord.
- Rigueur, sens de l'organisation et excellentes capacités rédactionnelles.