Hyperviseur Aripa H/F - Lasecurecrute.fr

CAF DE LA HAUTE-GARONNE

Rattaché(e) à la Direction des politiques familiales et sociales, vous participez au développement de la politique globale de l'organisme en contribuant, à la qualité du service rendu aux usagers de la Caf.

Au quotidien, l'hyperviseur sera chargé de :
- L'élaboration de prévisionnels et anticipation des actions de maîtrise de la charge,
- L'animation et coordination de l'équipe des responsables des plateaux,
- Du suivi de la bonne application des processus de fonctionnement internes et des consignes.

Description du poste

Concrètement, vous serez chargé(e) de :

Pilotage :
- Assurer le pilotage opérationnel de la PFS ;
- Assurer la supervision des flux et des indicateurs ;
- Assurer la coordination du réseau des caisses pivots Aripa
- Manager 4 responsables de plateaux
- Veiller à l'homogénéité de la réponse téléphonique et des informations mises à disposition des téléconseillers ;
- Mettre en oeuvre les priorités opérationnelles fixées par la responsable Aripa
- Programmer les positions au regard de l'estimation des flux et des courriels ;
- Assurer le reporting auprès de la responsable Aripa
- Assurer le lien avec le Centre national d'appui à la téléphonie ; et avec la PFS de Toulouse
- Identifier des axes d'amélioration continue, proposer des plans d'action et garantir un service optimal.

Animation :
- Animer des réunions et des instances spécifiques au fonctionnement de la PFS
- Animer les copils hebdomadaires sur les consignes avec les responsables des plateaux
- Participer au Comité trimestriel des Pfs animé par le Cnat ;
- Contribuer à la mise en oeuvre des nouvelles expérimentations ;
- Participer à des groupes de travail nationaux.

Profil recherché

Vos compétences

Vous possédez :
- Capacités de pilotage, d'organisation, d'autonomie ;
- Aptitude à être force de proposition, goût de l'expérimentation ;
- Capacités à mobiliser les partenaires internes et externes autour des objectifs fixés ;
- Être capable de piloter divers projets en lien avec son périmètre d'activités que ce soit à l'échelle locale et/ou nationale ;
- La connaissance de l'environnement de la branche famille

Vous faites preuve de :
- Esprit d'équipe ;
- Qualités relationnelles,
- Sens de l'écoute et pédagogie
- Capacités rédactionnelles et de reporting ;
- Rigueur et réactivité ;
- Dynamisme ;

Votre formation

Vous disposez d'un Bac +2. Vous bénéficiez d'une expérience probante dans la supervision de la réponse téléphonique (en centre d'appels, centre de relation client, plateforme de téléprospection, service d'assistance...) et en management de projets ;

Informations complémentaires

Nous vous proposons
- Un CDI qui débutera le 01/09/2025
- Un cadre de travail agréable, à Colomiers
- 39H+20jrs RTT/an
- Une rémunération brute mensuelle de 2625.24 € sur 14 mois...
- Une prime d'intéressement
- Une possibilité de télétravail lorsque vous serez complètement autonome sur le poste.
- Une carte déjeuner (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
- Une prise en charge à hauteur de 75% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports durables (covoiturage, vélo ou équivalent)
- Un accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
- Une prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle
- Un comité social d'entreprise (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture...)

Procédure de recrutement :

Les candidats sélectionnés seront invités à passer une épreuve et un entretien le 27 août 2025.

Contact

Envie de donner du sens à votre travail ?

Postulez dès maintenant à la Caf de la Haute-Garonne !

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !