Assistant Administratif et Commercial - Assistante Administrative H/F - Home Secours

Mission principale
L'Assistant-e Commercial-e assure le soutien administratif et opérationnel de l'équipe commerciale. Il-elle contribue à la gestion des relations clients, au suivi des interventions et à la coordination des activités commerciales de Home Secours, entreprise spécialisée dans le dépannage en serrurerie, électricité et plomberie.

Responsabilités
Répondre aux appels entrants et orienter les demandes clients

Renseigner les clients sur les prestations de dépannage proposées

Établir et suivre les devis, bons d'intervention et factures

Mettre à jour les bases de données clients et historiques d'interventions

Assurer le suivi des dossiers clients (relances, réclamations, satisfaction)

Coordonner les plannings d'intervention avec les technicien-ne-s

Participer à la préparation des réunions commerciales et des reportings

Contribuer à la fidélisation des clients et à la qualité du service

Compétences requises
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)

Excellentes capacités de communication orale et écrite

Sens de l'organisation et rigueur administrative

Aisance relationnelle et esprit d'équipe

Capacité à gérer les urgences et les imprévus

Connaissance du secteur du dépannage (un plus, mais non obligatoire)

Profil recherché
Formation Bac +2 minimum (type BTS Assistant-e de Gestion, BTS NDRC ou équivalent)

Expérience souhaitée dans un poste similaire (1 à 3 ans)

Sens du service client et réactivité

Conditions
Rémunération : 2049 Euros
Avantages : mutuelle,

Horaires :7h 30 -16h30 lundi au vendredi

Experience : 3 An(s)

Compétences : Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents, Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires, Assurer le respect des délais de livraison, Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs), Assurer une veille concurrentielle active, Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels, Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs, Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients, Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients, Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation), Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés, Développer et fidéliser la relation client, Développer l'esprit d'équipe, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Etablir des rapports de vente détaillés, Favoriser l'entente, la collaboration, Former les nouveaux employés aux techniques de vente, Gérer le personnel (pointages, notes de frais, suivi des formations), Gérer les crises et les urgences commerciales, Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux, Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux, Gérer les réclamations de manière efficace, Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes, Innover dans les techniques de vente, Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs, Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients, Mettre en place des stratégies de vente, Optimiser la gestion des stocks et des ressources, Optimiser le parcours client, Optimiser les processus de vente, Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus, Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients, Participer à l'élaboration d'un devis technique, Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux, Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis, Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects, Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.), Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autres services personnels n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.