Coordinateur - Coordinatrice de Service H/F - Alpitronic France Sas

Nous sommes leader dans la fabrication de bornes de recharge rapide pour véhicules électriques. Fondée en 2009 en Italie du Nord, l'entreprise a pour ADN le développement de l'électronique de puissance. Depuis 2017, elle se concentre sur le développement et la production des stations de recharge rapide « Hypercharger ». La conception modulaire des produits garantit une installation et une maintenance aisées. Nous sommes l'un des fournisseurs du marché en Europe, son succès repose sur la puissance élevée et la fiabilité de ses produits mais également sur son vaste réseau de service après-vente.

Dans le cadre d'une implantation en France, nous recherchons aujourd'hui un(e) Coordinateur(rice) de service afin de garantir un service sans faille en planifiant les interventions des techniciens sur le terrain.

Objectif du poste :
Le coordinateur sera responsable de la coordination et de la gestion efficaces des opérations de service tout en maintenant une communication claire avec les clients, les équipes internes et les partenaires de service externes.

Activités principales et responsabilités du titulaire du poste :
- Coordonner les techniciens de service et les partenaires de service pour garantir l'exécution fluide des tâches de maintenance et de réparation
- Gérer les affectations et les plannings en étroite coordination avec les clients
- Communiquer avec notre équipe de service à distance et nos développeurs pour discuter des problèmes techniques et des solutions
- Organiser et planifier de manière autonome les assignements de service et les inspections annuelles

Demandes supplémentaires :
- Bonne connaissance de notre produit ou, à défaut, de produits similaires
- Expérience dans l'industrie de la charge et connaissance de l'architecture des chargeurs DC

Experience : 12 Mois

Compétences : Evaluation des performances du support, Méthodes et outils de résolution de problèmes, Optimisation des processus de support, Support client à distance, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Favoriser un environnement de travail collaboratif, Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client, Organiser le travail d'une équipe, Organiser une prestation d'assistance technique, Structurer, synthétiser des informations

Langues : Anglais souhaité, Italien souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Fabrication de produits électroniques grand public

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.