1 Responsable Support Informatique H/F - Fonction publique Territoriale

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et de la Transition Numérique, sous l'autorité du Directeur, vous pilotez et coordonnez les activités informatiques liées au " support utilisateurs ", principalement réparties sur la gestion des installations et la maintenance des matériels informatiques (1100 ordinateurs, 450 smartphones, 125 imprimantes), ainsi que sur l'assistance auprès des agents et des élus.
Dans ce cadre, vous organisez les activités du service dans une démarche d'optimisation et de qualité du service rendu à ses " clients " internes.
Vous accompagnez et conseillez les élus, les services et les directions.
Vous gérez les interventions du service sur l'ensemble du territoire, pour l'ensemble des services communautaires et vous garantissez un service de support de qualité aux 1200 utilisateurs.
Vous encadrez et animez votre équipe de 4 agents dans un esprit collaboratif.

Vous garantissez la bonne organisation et la bonne gestion du service Support, en pilotant, en optimisant et en animant l'activité " support utilisateurs ", et vous prenez notamment en charge :
* La gestion des postes de travail, ainsi que l'assistance aux utilisateurs (hotline, dépannage sur sites), au sens large ;
* La mise en place des processus du service support et l'établissement des documents et procédures permettant d'optimiser le fonctionnement du service ;
* La planification globale des plannings de travail et des projets ;
* La rédaction des marchés, des avenants et des pièces annexes en relation en collaboration avec le service des marchés, ainsi que le suivi des marchés ;
* La mise en place et le suivi des indicateurs de suivi de l'activité du service support.
Des projets d'organisation ou opérationnelles vous seront également confiés. Le déploiement de InTune pour les l'ensemble des postes de travail et des smartphones est un exemple. Vous animerez ces projets et serez comptables de leur bonne exécution.
Vous endossez un rôle de représentation et en particulier, vous rencontrerez chaque année chaque DGS de chaque commune pour réaliser un bilan de l'année écoulée et recenser leurs besoins en matière informatique, en vue de la préparation du budget de l'année suivante.

De formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, complétée d'une expérience significative, vous disposez des savoirs suivants :
* Expertise sur l'administration et la gestion centralisée des postes de travail ;
* Maîtrise des techniques en matière d'infrastructures et de réseaux informatiques ;
* Maîtrise de la conduite et de l'animation de projets ;
* Maîtrise des techniques de management et de gestion de conflits ;
* Maîtrise des outils informatiques et des technologies de l'information et du numérique ;
* Capacité à rendre compte, à formaliser et à piloter/prioriser les activités d'une équipe.

Votre expérience technique vous confère une Maîtrise des technologies suivantes :
* Des environnements Windows (10&11), serveurs (AD 2012 à 2022), RDS ainsi que les GPO ;
* Des suites bureautiques Microsoft 365 ;
* Des anti-virus ;
* Des outils d'inventaire et de CMDB comme GLPI ;
* Des outils de déploiements automatisés, comme InTune.

Votre diplomatie et votre capacité à vulgariser vous permettent de communiquer avec toutes les populations (agents, élus, prestataires). Vous êtes en mesure de représenter la Direction Informatique et d'en donner une image positive en toute circonstance. Vos qualités relationnelles, d'écoute et votre sens de la pédagogie sont reconnues.

Votre capacité d'engagement, votre rigueur, votre réactivité et votre capacité à poser les sujets sont des atouts majeurs sur ce poste stratégique. Pour réussir, votre disponibilité, votre esprit d'équipe et votre sens du service seront également essentiels.