Gestionnaire de Parc Informatique H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Activités principales de l'agent·e :

Au périmètre Présidence et services centraux, et entités qui leur sont rattachées :
- Prendre en charge l'assistance aux utilisateurs·rices (gestion des tickets d'incidents niveaux 1 et 2, interventions terrain ou à distance, appels téléphoniques, etc.)
- Prendre en charge l'installation et la mise à jour des équipements des postes de travail
- Assurer le suivi du parc et des interventions sur la plateforme d'assistance
- Contrôler le bon fonctionnement des applications de gestion sur les postes de travail
- Gérer les relations avec les sous-traitants et informer des livraisons (physiques et virtuelles)
- Formaliser les procédures
- Accompagner les utilisateurs·rices :Coordination de l'assistance
- Participation aux actions de formation
- Communication
- Conseil en matière de sécurité quotidienne

Au périmètreemployeur :
- Prendre en charge le support de niveau2 sur sollicitations des correspondants informatiques en composantes pour leur apporter une expertise
- Participer au maintien des masters des postes de travail administratifs de l'université
- Assurer une veille technologique sur l'ensemble des outils numériques liés aux postes de travail
- Assurer une veille technologique sur l'ensemble des composants des salles de formation destinées aux personnels de l'université
- Communiquer et s'assurer du partage d'informations entre la DSI et les services informatiques des composantes
- Contribuer à la rédaction des procédures techniques et des documentations à destination des utilisateurs et des correspondants informatiques

Au périmètreglobal Université Paris-Saclay :
- Assister sa hiérarchie dans la définition de la politique de déploiement et de renouvellement des équipements

Type du contrat : CDD 1 an

Connaissance, savoir :
- Bases solides concernant l'ingénierie du poste de travail
- Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation Windows en environnement Active Directory
- Connaissances des outils de gestion de parc
- Connaissance d'au moins une plateforme d'assistance
- Connaissances de base concernant le fonctionnement d'un réseau informatique
- Connaissances des bonnes pratiques de sécurité informatique au niveau d'un·e utilisateur·rice
- Notions des bonnes pratiques ITIL
- Maîtrise de l'anglais technique
- Permis B

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Savoir-faire :
- Installer, mettre à jour et paramétrer les postes de travail
- Définir et mettre en oeuvre les configurations matérielles et logicielles standards des postes de travail en respectant les procédures de sécurité en vigueur
- Réceptionner, installer le matériel informatique
- Établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement, assurer les relations avec les prestataires externes pour la réparation des matériels défectueux
- Conseiller et assister les personnels·les
- Assurer le suivi du parc et des interventions sur la plate-forme d'assistance
- Collaborer avec les équipes de la Direction Informatique (réseaux, serveurs, applications)
- Assurer une veille technologique sur l'administration d'un parc informatique
- Conseiller sur l'achat de matériel
- Rigueur et organisation dans le travail
- Savoir rédiger une documentation

Savoir-être :
- Rigueur
- Aptitude au dialogue et à l'écoute des autres
- Curiosité
- Réactivité