Technicien Support Système et Réseau H/F - Hays

Nous recherchons un Technicien support, système et réseau pour un contrat à durée indéterminée afin d'accompagner notre client, leader français de son secteur. Le poste est basé proche d'Orléans (45).Sous la direction du Responsable infrastructure, vos missions sont les suivantes :
- Réceptionner les demandes d'assistance informatique et téléphonique.
- Qualifier et prioriser les tickets sur le logiciel de gestion des incidents (JIRA).
- Résoudre les pannes par téléphone ou télémaintenance.
- Transmettre au niveau supérieur les incidents qui ne peuvent être réglés.
- Installer et mettre en service les équipements informatiques (poste de travail, téléphonie, tablette, smartphone...).
- Accompagnement aux utilisateurs dans la prise en main du matériel qui leur est confié.
- Sensibilisation des utilisateurs aux problèmes et règles de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données...), ainsi qu'aux bonnes pratiques informatiques.
- Participer au déploiement de nouvelles agences (sur site ou à distance).
- Réaliser la maintenance préventive et curative des équipements.
- Gérer la relation technique avec les équipes de support des prestataires externes (gestion des garanties, gestion des incidents chez les prestataires...).
- Rédiger, mettre à jour et suivre le référentiel d'informations et de procédures internes.
- Etre force de proposition pour l'évolution du système d'information.

De formation Bac +2 minimum en informatique, avec 3 ans au moins d'expérience à un poste similaire, vous avez des connaissances en environnements serveurs (MS-Windows Server, Active Directory, Office 365...), systèmes d'exploitation (MS-Windows, Linux, Android) et réseaux (DHCP, DNS, VPN (Fortinet), VLAN, QOS, Téléphonie IP), gestion et maintien de serveurs (Virtualisation, LAN/WAN, sécurité).