Assistant Relation Locataire sur Chantier H/F - Genere

GENERE est une entreprise générale du bâtiment spécialisée dans la réhabilitation sociale d immeubles parisiens.
GENERE est une entreprise familiale à taille humaine, structurée et bien implantée auprès des bailleurs sociaux parisiens. Forte d une centaine de salariés, l entreprise réalise un chiffre d affaires de 50 millions d Euros.
GENERE poursuit un objectif de croissance raisonnable et propose de nombreux projets attractifs tant d un point de vue technique qu organisationnel.Dans le cadre d'un programme de réhabilitation énergétique en site occupé, notre structure met en oeuvre un accompagnement renforcé auprès des locataires afin de garantir la bonne compréhension, l'adhésion et le bon déroulement des travaux. Le/la candidat(e) jouera un rôle clé dans la médiation, la communication de proximité et le suivi des actions de terrain, en lien avec les équipes techniques, les prestataires et les habitants.

Vous jouerez un rôle central dans la communication quotidienne et proactive avec les locataires et contribuerez à l'amélioration de leur satisfaction. Vos missions s'articuleront autour de trois axes : relation client, gestion opérationnelle et analyse stratégique.

Relation et communication avec les locataires :

- Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel et bienveillant.
- Formuler des réponses claires et adaptées aux demandes, réclamations ou situations sensibles.
- Concevoir des supports de communication (flyers, affiches, mails types, contenus digitaux internes) pour informer les locataires des actualités ou interventions à venir.

Suivi administratif et gestion locative :

- Traiter et suivre les dossiers des locataires (réclamations, etc.).
- Rédiger des courriers et documents à usage administratif ou relationnel.
- Participer aux états des lieux et à l'amélioration des process internes liés à l'expérience locataire.

Coordination des interventions techniques :

- Piloter les demandes d'interventions avec les prestataires.
- Suivre et relancer les réclamations techniques jusqu'à résolution.
- Participer à la mise en place d'indicateurs de performance sur la qualité de service technique perçue par les locataires.

Contribution stratégique et analyse :

- Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours locataires.
- Formuler des recommandations d'amélioration (communication, organisation interne, outils digitaux).

Experience : Débutant accepté

Compétences : Planifier des opérations de chantier

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Travaux de maçonnerie générale et gros oeuvre de bâtiment

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.