Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance H/F - Crm 80
- Amiens - 80
- CDI
- Crm 80
Les missions du poste
Descriptif du poste
En tant que Téléconseiller / Téléconseillère, vous serez le premier point de contact des adhérents de la mutuelle. Vous aurez pour mission principale de répondre à leurs demandes par téléphone, en appels entrants et sortants + Back Office
Vos missions
- Répondre aux appels entrants des adhérents : informations sur l'affiliation, les garanties, les remboursements, etc.
- Réaliser des appels sortants pour relancer ou accompagner certains adhérents dans leurs démarches.
- Gérer les réclamations et apporter des réponses claires et adaptées.
- Assurer un accompagnement personnalisé et orienter les adhérents vers les bons interlocuteurs si nécessaire.
- Saisir et mettre à jour les données dans les outils informatiques internes.
Profil recherché
- Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (navigation, saisie rapide, CRM, etc.).
- Vous faites preuve d'une excellente aisance relationnelle, d'écoute active et de pédagogie.
- Vous êtes motivés pour apprendre et rejoindre un centre de relation clientèle.
Ce que nous offrons :
RTT,
Mutuelle,
1% logement,
Avantage CSE,
TR avec une prise en charge à 50%,
Des perspectives d'évolution possibles,
Salle de restauration (avec micro onde, frigidaire),
Prise en charge des transports en commun à 50%,
Qualité de Vie au Travail (animations, challenges, petit déjeuner offert.),
Une formation complète sur les produits, les services et les valeurs,
Salle de repos/lecture avec des fauteuils, espace allaitement, espace détente (tapis, écran de projection avec des exercices de relaxation).
Horaires :
Planning communiqué 4 semaines à l'avance pour faciliter votre organisation.
36h par semaine, en horaires variables entre 7h et 20h, du lundi au dimanche (sur volontariat à hauteur de 125%), avec deux jours de repos.
POUR CE RECRUTEMENT VOUS SEREZ CONVIE A UNE REUNION COLLECTIVE CE MERCREDI 23 JUILLET
POSTE A POURVOIR POUR SEPTEMBRE
Le profil recherché
Experience : 6 Mois
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels