Technicien - Technicienne Support Informatique H/F - Groupe Alternance

Groupe Alternance, l'Ecole supérieure de l'alternance, regroupe près d'une cinquantaine de CFA (centres de formation d'apprentis) sur le territoire français qui mettent tout en oeuvre afin de fournir le meilleur accompagnement pour leurs étudiants.
Nos écoles proposent des formations de Bac à Bac +5 dans les domaines du commerce, de la vente, du management, du marketing, des ressources humaines et de l administratif, en alternance.
Près de 10 000 étudiants nous font confiance chaque année.Tu gères les tickets GLPI comme un pro, tu restes zen face aux bugs, et tu sais dompter un Windows capricieux ? Viens prendre part à la structuration de notre équipe IT au sein d'une entreprise conviviale.
Ici, tu es au coeur de l'action : support niveau 1 & 2, déploiement, dépannage, et bonne humeur au quotidien !

Au sein de la Holding de service du groupe, tu seras l'interlocuteur privilégié des utilisateurs sur leur utilisation des outils et solutions informatiques mises en oeuvre au sein du groupe. Tu assureras le diagnostic, le suivi et la résolution des incidents.

Objectifs du poste
- Etablir le diagnostic et assurer la résolution des incidents.
- Recueillir et analyser les demandes de matériels et/ou logiciels.
- Accompagner les utilisateurs à l'utilisation du matériel et des logiciels lorsque nécessaire.
- Assister les commandes informatiques et la logistique sur l'ensemble des sites nationaux du groupe.
- Assister à la bonne prise en main des équipements et transmettre les bonnes pratiques informatiques aux nouveaux collaborateurs.
- Assister le déploiement des nouveaux outils et logiciels.
- Coordonner l'intervention de fournisseurs externes.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures du système d'information et de la base de connaissances.
- Être force de proposition pour l'optimisation du périmètre.
- Participer aux autres activités du service.

Compétences techniques
- Administration de Windows (7, 10, 11, Server) et Linux (Debian)
- Gestion des utilisateurs, groupes et droits d'accès (Windows Server et Azure AD)
- Logiciels et outils informatiques collaboratifs (Office 365, TEAMS.).
- Gestion de tickets (GLPI), prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk)
- Maintenance matériel (Installation, configuration et dépannage de postes clients)
- Configuration d'équipements réseau et diagnostic
- Gestion de téléphonie mobile (administration d'un pôle de ligne)

Compétences comportementales
- Capacité à communiquer (oral et écrit)
- Aptitude à la pédagogie
- Capacité d'écoute
- Esprit d'équipe et sens relationnel
- Capacité à gérer les priorités
- Grande rigueur et un sens de l'organisation
- Savoir faire face à des situations d'urgence

Experience : 2 An(s)

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Dépanner des équipements informatiques

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.