Agent - Agente d'Accueil H/F - Association Espoir

L'association Espoir (180 salariés) gère différents dispositifs d'hébergement, de logements, d'accompagnement social pour des publics en situation de fragilité ou d'exclusion.L'association Espoir (165 salariés), située à Toulouse, gère différents dispositifs
d'hébergement, de logements, d'accompagnement social, pour des publics en situation de
fragilité ou d'exclusion.
L'Association ESPOIR recrute un Agent d'accueil écrivain public, assurant des missions
d'accueil, de domiciliation et d'appui aux démarches administratives des familles « gens du
voyage itinérantes », pour un remplacement de 15 jours à temps plein, pouvant être
renouvelé.
Vos missions :
- Assurer l'accueil et la domiciliation de voyageurs n'ayant pas de domicile stable, afin de
favoriser l'accès à leurs droits civiques et sociaux ;
- Réceptionner et gérer le courrier des personnes domiciliées ;
- Assurer la lecture et faciliter la compréhension des courriers ;
- Accompagner et soutenir les personnes domiciliées dans la complétude des documents et
dossiers administratifs ;
- Accompagner les personnes domiciliées dans la gestion des comptes numériques pour le
traitement des dossiers ;
- Informer et orienter les personnes domiciliées vers les services de droit commun en fonction
des besoins et demandes exprimées (prestations CAF, Complémentaire Santé,
accompagnement vers une Rqth et prise en charge santé, etc.).
Dans le cadre de vos activités, vous serez amené à :
- Accueillir et informer le public,
- Assurer l'accueil téléphonique,
- Réceptionner et traiter les demandes de domiciliation,
- Réceptionner, trier et répartir le courrier par bénéficiaire,
- Accueillir les personnes domiciliées et distribuer leur courrier,
- Assurer la lecture des courriers au personnes qui en font la demande,
- Accompagner à la complétude des dossiers administratifs et d'accès aux droits,
- Aider à la rédaction de courriers,
- Informer et orienter les personnes vers les acteurs et institutions adaptés aux besoins
identifiés
Vous serez amené à assurer des accueils individualisés, dans le respect de l'éthique et de la
déontologie ;
Vous travaillez en collaboration avec les professionnels du service d'accompagnement des
bénéficiaires du RSA et plus largement auprès des équipes au sein d'ETS ;
Vous participez à une démarche collective de lutte contre les discriminations sociales ;
Vous faites preuve de qualités relationnelles indispensables à l'accompagnement d'un public
en démarche d'inclusion sociale.
Lieu d'intervention :
Association Espoir, Pôle Insertion sans hébergement - 109 avenue de Lespinet, Bât. B - 31400
Toulouse
Profil recherché :
Personne motivée, ayant une appétence pour les missions d'accueil et d'information
de personnes éloignées des services du droit commun,
Une expérience dans l'accompagnement social global des personnes sera appréciée,
Intérêt et aisance dans la relation aux autres,
Capacité de médiation, sens de l'initiative et des responsabilités,
Connaissance et utilisation du pack Windows, être à l'aise avec l'outil numérique.
Poste à pourvoir dès que possible.
Repos trimestriels, flexibilité de l'organisation du travail.
Salaire selon le profil et l'expérience et en lien avec la convention collective CHRS-NEXEM.
Les candidatures devront être adressées au plus tôt par mail à l'adresse suivante :
****@****.** et ****@****.**

Experience : 1 An(s)

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.