Technicien de Proximité N2 H/F - MyConnectt

MyConnectt, c'est l'agence de recrutement et d'intérim digitale du Groupe Connectt.

Accessible de partout en ligne et disponible 24/24h et 7/7j, nous proposons des postes dans plus de 8 secteurs d'activités.- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées

- Prise en charge des appels utilisateurs

- Pré-diagnostique et qualifie

- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes

- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs

- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance

- Émet des demandes d'actions préventives de fond

- Incidents enregistrés dans la base d'incidents

- Documentation des actions correctives dans la base d'incidents

- Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis

- Nombre de préconisations d'actions préventives retenues

Savoir-être :

- Pédagogie, Patience, Flexibilité

expérience précédente sur un poste similaire, capacité d'autonomie.

Ref : 2w0o6mk7su