Agent Relations Clients H/F - Groupe Savencia

Savencia, Groupe alimentaire international, familial et indépendant, engagé dans la transition agricole et environnementale et guidé par la vocation "Entreprendre pour bien nourrir l'homme". Avec plus de 26.400 employés dans 38 pays, Savencia crée des produits innovants de haute qualité pour la grande distribution, le Food Service et l'industrie. Ses marques principales sont pour SAVENCIA Fromage & Dairy : Caprice des Dieux, Elle & Vire, St Môret, Saint Agur, Tartare, Le Rustique, RichesMonts, et pour SAVENCIA Gourmet : Valrhona, La Maison du Chocolat, Bordeau Chesnel, Coraya.
Savencia est engagé pour l'égalité professionnelle femme homme et la conciliation entre parentalité et ambitions professionnelles. Cet engagement se traduit par des actions concrètes : garantir un environnement de travail sûr et sain, promouvoir des parcours professionnels équitables, faciliter l'accès à l'emploi pour tous, accompagner la parentalité, et adopter une politique de non-discrimination et d'égalité des chances.

Pour en savoir plus : https://www.savencia.com/En qualité d'Agent Relations Clients, vous assurez la gestion des commandes clients de bout en bout. Vous intervenez depuis la commande des produits jusqu'à leur livraison chez le client.

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous rejoignez une équipe de 7 Agents de Relation Client France et Export aguerris, dynamiques, joviales et avec différents niveaux d'expériences. Vous évoluez au sein d'un univers dynamique et exigeant, mais surtout bienveillant et humain. Certifié « Great Place to Work », CF&R vous permettra de vous développer tant professionnellement que personnellement. Un beau contexte pour découvrir des produits de qualité, festifs et gourmands !

Vous agissez sur un réseau national et régional et vous êtes en lien avec diverses typologie de clientèles. En interface avec les départements support de CF&R (marketing, supply chain, commercial), vous développez des relations transversales de qualité afin de garantir un bon niveau d'écoute, d'échange et de partage.

Vos missions principales sont les suivantes :

GESTION DES COMMANDES

* Contrôle des commandes EDI suivant le cadencier. Gestion des éventuels problèmes d'intégration des commandes.
* Réception, saisie et vérification des commandes clients (fax, mail, téléphone)
* Assurer l'interface avec les clients pour les informer d'éventuelles ruptures, retards, indisponibilités produits, etc.
* Contact clients - Intermédiaire entre les différents collaborateurs (responsable de service / ordonnancement / plateformes / usines)
* Assurer le lien avec les prestataires internes et externes (plateformes logistiques)
* Classement

SAISIE DES PROMOS

* Saisie des promotions dans le système suivant les éléments fournis par le responsable de service.

Vous justifiez d'une expérience de minimum 2 à 3 ans en gestion de clientèle, acquise à la suite d'une formation de niveau Bac +2 ou équivalent.

Vous disposez d'un excellent relationnel et d'une forte adaptabilité. Vous êtes à l'aise pour travailler en équipe.

Votre bonne communication vous permet d'accompagner vos interlocuteurs sites avec réactivité et pédagogie, et votre bon contact humain fera de vous un(e) pilier de service.

Faire face à des clients difficiles ne vous fait pas peur. Vous avez une bonne résistance à la pression et savez rester serein(e) en période d'activité intense. La saisonnalité de nos produits oblige !

Vous êtes curieux(se), réactif et force de proposition.

Vous avez une réelle aisance sur les outils informatiques (Microsoft Office, SAP). Cela fera de vous un acteur majeur lors de projets de refonte et de structuration du processus de commandes clients.