Alternance - Assistant Projet Client - Direction Qualité H/F - Altarea

A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain.

La direction Qualité de COGEDIM analyse, accompagne et améliore l'expérience ainsi que le parcours client dans son ensemble de la réservation à la livraison, à l'échelle nationale.

Les fonctions de la direction sont transverses et nécessitent des interactions avec l'ensemble des métiers de la marque et de ses 19 Directions Régionales.

En 2025, Cogedim a été élu, pour la troisième année consécutive, N°1 de la relation client au palmarès HCG-Les Echos, tous secteurs confondus et est Elu Service Client de l'Année pour la 7e fois dans la catégorie Promotion immobilière. Ce classement traduit la volonté du groupe de mettre la satisfaction client au coeur de ses priorités.L'alternant travaillera sur plusieurs volets au sein d'une équipe pluridisciplinaires et sera amené à intervenir sur les périmètres ci-dessous :

Parcours client :
- Participation à l'amélioration des parcours clients en lien avec les différents métiers transverses.

Satisfaction Client :
- Enquête de satisfactionet concours (Elu Service Client de l'Année & HCG-Les Echos) :
- Gestion des extractions des fichiers clients en lien avec la DSI.
- Participation aux réunions de suivi projet.
- Vérification, analyse et communication des résultats.
- Gestion des commandes et de la distribution des goodies.
- Mise à jour du support d'aide avant-vente/après-vente.
- Relecture des e-mails de réponse aux clients durant la période d'audit.
- E-réputation/ Avis Vérifiés :
- Participation aux réunions de comité.
- Alerte sur les avis postés sur les réseaux sociaux et plateformes d'avis.
- Réponse de niveau 1.
- Création de liens de récolte d'avis.
- Dépôt de fichiers pour sollicitation par e-mail.
- Production et partage de rapports mensuels.

Animation Client :
- Intranet / Réseau social professionnel Yammer
- Participation à l'animation des pages Parcours client et événements.

Management transverse :
- Gestion des nouvelles arrivées de RRC :
- Mise à jour et envoi du guide accueil.
- Newsletters Chantier
- Correction et validation des newsletters chantier envoyées par les Responsables Relation Client.

Club client :
- Suivi et analyse de l'activité du Club Cogedim.
- Aide à la création, rédaction et à l'envoi de la newsletter.

Issu d'une formation universitaire, école de communication ou école de commerce, l'alternant(e) devra se distinguer par son sérieux dans les tâches attribuées ainsi que par sa proactivité.
- Rigueur, précision et logique
- Capacité de concentration indispensable
- Bonne adaptabilité et compréhension rapide
- Motivé(e) et force de proposition
- Sens de la stratégie marketing et créatif
- Attrait pour la culture client, le digital et l'IA
- Bonne maîtrise du Pack Office dont Excel. Connaissance Power BI serait un plus
- Bonne capacité d'analyse (graphisme et statistiques)
- Gestion multi-dossiers
- Bonne adaptabilité face à différents types d'interlocuteurs : Responsables Relation Client, Médiation, Personnalisation, Marketing, Fournisseurs, DSI, Comptabilité, Clients.
- Esprit d'équipe