Chargé d'Accueil et Relation Client H/F - HLM

ARDECHE HABITATEt si on travaillait ensemble ?
ON RECRUTE !
Un Chargé d'accueil et relation client
Poste basé à Privas en Ardèche (07) en CDI
Sous la responsabilité de la Responsable du Service Relation Client :
Finalité du poste :
Le/la Chargé(e) d'accueil Relation Client apporte une réponse adéquate aux demandes de renseignements, de conseils et d'assistance et enregistre des réclamations.
Il/elle assure son activité en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des sollicitations et réclamations.
Relations fonctionnelles
Internes avec toutes les directions : Patrimoine & Maîtrise d'Ouvrage, Ressources, Finances, Contentieux, Pôle Immobilier, agences locatives...
Externes : locataires, demandeurs, prestataires, partenaires,.

Missions principales :
Assurer l'accueil téléphonique et physique en agence.
Traiter les demandes téléphoniques et physiques des clients en respectant les règles d'éthique, de confidentialité et de courtoisie.
Procéder à l'accueil et l'authentification du client.
Assurer la traçabilité de la relation client, notamment par l'utilisation des outils informatiques.
Analyser la demande du client par une écoute active.
Apporter des réponses précises aux demandes d'information et aux réclamations écrites, téléphoniques, électroniques des clients.
Assurer pour la part qui lui revient le suivi, le traitement écrit ou téléphonique des demandes et réclamations.
Remonter les avis et suggestions des clients.
Transférer si nécessaire, le contact au bon interlocuteur ou différer la réponse.
Détecter les situations d'urgence et solliciter les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.

Formations / Expériences :
Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations ou expériences.

Savoir faire :
Maîtrise les techniques de commercialisation et de négociation.
Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV).
Connaissance des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente.
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
Savoir être / comportement requis :
Rigueur dans le recueil et le traitement des données
Organisation, autonomie, dynamisme, polyvalence - Sens de l'écoute et de la communication
Esprit d'équipe
Aptitudes commerciales
Sens de la négociation, sens du service

Les infos utiles
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Salaire selon profil
Accord collectif d'intéressement
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