Responsable Support et Infrastructure France H/F - Arvato Services

Rattaché(e) au DSI, le/la Responsable Support et Infrastructure anime les équipes de support et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Il gère et coordonne les projets informatiques liés à l'intégration de nouveaux clients.

Vos missions
- Manager et animer les équipes (une quinzaine d personnes) : gestion des plannings/astreintes, organisation des interventions, accompagnement de la montée en compétences des équipes, entretiens annuels etc.
- Mettre en oeuvre, gérer et optimiser les procédures liées au support utilisateurs (gestion de ticketing)
- Piloter les outils de reporting et analyser les performances du service
- Gérer de A à Z les projets informatiques liés à l'intégration de nouveaux clients : mise en place du matériel nécessaire (imprimantes spécifiques, scans etc.), des applications et infrastructure
- Gérer les relations avec les fournisseurs : achats de matériels pour la production, mise en place, assistance, téléphonie
- Gérer l'ensemble du parc informatique (environ 750 postes)
- Collaborer avec le siège groupe et les équipes internationales dans le cadre de projets structurants : support, infrastructure
- Intervenir sur des incidents en cas d'escalade
- Anticiper les besoins futurs en fonction des nouvelles activités

Votre profil
- Diplômé(e) d'un Bac +5 ou disposez d'une expérience équivalente dans le domaine de l'IT, Vous justifiez d'au moins 7 ans dont 3 ans en tant d'expérience en tant que Manager d'Equipes Support & Infrastructure. Vous avez travaillé dans un environnement réactif et exigeant, idéalement multi-sites.
- Vous possédez une solide expertise en sécurité informatique, en réseaux et en infrastructure. Vous maîtrisez l'anglais à un niveau professionnel, ce qui vous permet d'échanger efficacement avec des interlocuteurs internationaux.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, leadership. Vous savez faire preuve d'agilité et d'adaptabilité dans un environnement en constante évolution. Vous êtes pro-actif(ve), orienté(e) résultats et amélioration continue.