Agent Polyvalent Accueil en Directions Départementales Interministérielles H/F - Fonction publique de l'État
- Montpellier - 34
- CDI
- Fonction publique de l'État
Les missions du poste
Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
L'agent(e) sera en charge de l'accueil physique et téléphonique sur les sites de la direction départementale de l'emploi, du travail et des solidarités (DDETS) et de la direction départementale des territoires et de la mer (DDTM). A ce titre, il (elle) aura la charge de :
- Renseignements 1er niveau via différents canaux de contact et orientation des usagers vers le bon interlocuteur
- Accompagnement de l'usager dans certaines démarches, notamment les démarches en ligne si nécessaire
- Formalisation des tâches et procédures et mise à jour de celles-ci
- Mise à jour des bases documentaires (dont certains documents délivrés aux usagers, organigrammes...)
- Gestion des boites mails dédiées
- Réception des dossiers déposés pour certains services
- Participation à la réflexion sur les axes d'amélioration de l'accueil des usagers dans le cadre de la démarche qualité Services Publics +
Également, il (elle) aura la charge de la mission courrier des DDI :
- Préparation du courrier au départ et des navettes inter-services (courrier à affranchir + courrier interne)
- Répartition du courrier pré-trié dans les bannettes des services
- Suivi des parapheurs
- Réception des livraisons
En outre, l'agent(e) pourra, tant que de besoin, participer aux activités du SIDRU autres que celles inscrites dans sa fiche de poste en cas de nécessité de service.
Votre environnement professionnel :
· Activités du service
Gestion du courrier, de l'accueil physique et téléphonique sur les 4 structures
· Composition et effectifs du service
15 agents : 1 A, 4 B, 10 C
· Liaisons hiérarchiques
Cheffe de service et son adjointe
Directeur du SGCD et son adjointe
· Liaisons fonctionnelles
Secrétaire générale préfecture, directeurs DDI et des services concernés par l'accueil
Le profil recherché
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau maîtrise requis
Connaître l'environnement professionnel niveau maîtrise à aquérir
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis
Savoir s'organiser niveau maîtrise requis
Avoir l'esprit de synthèse niveau pratique requis
Savoir-être
avoir le sens des relations humaines niveau expert requis
savoir s'adapter niveau maîtrise requis
savoir communiquer niveau maîtrise requis
Vos perspectives :
Evolution au sein des différentes structures par la connaissance d'un environnement professionnel élargi
Durée attendue sur le poste : 3 ans