Agent Administratif Polyvalent - les Lilas H/F - Fonction publique Territoriale

DEFINITION DU METIER :
Accueille, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usager.e.s

ACTIVITES TECHNIQUES :
* Accueil physique et téléphonique du public
* Renseignement et orientation du public
* Élaboration des documents administratifs
* Accueil et renseignement de la population
* Instruction, suivi et gestion des demandes et réclamations
* Création et mise à jour d'outils de suivi (tableaux)
ACTIVITES SPECIFIQUES :
* Préparation des heures supplémentaires de la Propreté Urbaine
* Participer au secrétariat de la DGST et à la rédaction des arrêtés
* Préparation des heures supplémentaires astreintes (en l'absence de la responsable)
* Aide ponctuelle si les conditions d'accueil le permettent pour la gestion des vêtements de travail
* Commande de fourniture
* Prise de rendez-vous (MVE)

SAVOIR-FAIRE (COMPETENCES) :
* Accueillir le public avec amabilité
* Prendre les messages et les adresser aux techniciens concernés
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Conserver neutralité et objectivité face aux situations
* Adapter son intervention aux différents publics
* Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
* Orienter vers les personnes et services compétents
* Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel
SAVOIRS (CONNAISSANCES) :
* Techniques d'accueil, règles de communication
* Connaissance de base en urbanisme
* Connaissance des logiciels et plateforme en urbanisme (carte ADS)
* Organisation et activités des services
* Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
* Techniques de secrétariat

SAVOIRS ÊTRE (QUALITES) :
* Sens des relations humaines
* Faire preuve de discrétion
* Capacité d'adaptation
* Sens de l'organisation