Gestionnaire Accueil Citoyen - Expert Accueil Hdv - Rosny-Sous-Bois H/F - Fonction publique Territoriale

Au sein de l'accueil citoyen organisé en trois niveaux d'accueil, l'agent partage son travail entre l'accueil et le standard de niveau 1 et l'accueil mutualisé de niveau 2.

L'agent, polyvalent, a à ce titre en charge l'accueil physique et de l'orientation du public de l'accueil général de l'Hôtel de Ville ainsi que le traitement des dossiers d'affaires générales. Lorsqu'il est affecté au standard, il est chargé de l'accueil et de l'orientation téléphonique du public et du personnel communal.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o093250718001357-gestionnaire-accueil-citoyen-expert-accueil-hdv-h-f?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Connaissances :

* Connaître les techniques d'accueil physique et téléphonique

Compétences techniques :

* Utilisation des logiciels de la suite Arpège : Alto, Mélodie, Maestro, Adagio, Concerto et Espace Agent
* Utilisation du gestionnaire de file d'attente
* Utilisation des Dispositifs de recueil de passeport biométrique
* Manipulation des tablettes dédiées à l'accompagnement des usagers dans leurs démarches
* Pratique de pratique du Pack Office, d'Outlook et d'Internet
* Respect strict du formalisme et des procédures
* Utilisation d'in standard téléphonique (POPC)
Compétences comportementales :

* Savoir gérer son stress dans les situations fréquentes d'affluence physique ou téléphonique
* Être diplomate et patient
* Avoir une très bonne présentation
* Sens du service public
* Intérêt certain pour la qualité du service rendu et l'amélioration continue
* Disponibilité
* Capacité à travailler en équipe