Alternance - Technicien Support IT H/F - Groupe Duval

Groupe familial engagé, fondé par Éric Duval, codirigé avec Pauline Boucon Duval et Louis-Victor Duval, le groupe est un acteur indépendant français internationalisé.

Né il y a 30 ans d'un coeur d'activité immobilier, le groupe intervient désormais sur de nombreuses expertises et territoires en étant notamment 5e opérateur mondial du golf, 2e acteur européen des résidences de tourisme et 1er acteur français des retail parks low cost.

Ses activités s'étendent en Europe, en Afrique et en Asie, où il investit notamment dans des domaines à fort impact sociétal comme la microfinance, l'assurance, l'alimentaire et les énergies renouvelables. Comptant 6 000 collaborateurs à travers le monde, le Groupe Duval affiche un chiffre d'affaires de 1 milliard d'Euros.Au sein de la Direction informatique en tant que Technicien(ne) support IT en alternance, vous avez pour mission principale l'assistance aux utilisateurs de niveau 1 et 2 (incidents bureautiques, matériels, logiciels) en proximité ou à distance.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Prise en compte des sollicitations des utilisateurs dans les plus brefs délais : diagnostic, analyse et gestion des incidents ;
- Préparer / installer le matériel des collaborateurs du Groupe ;
- Prodiguer / publier des conseils à l'utilisateur final pour la bonne utilisation de ses outils dans le respect des procédures de sécurité et s'assurer de sa satisfaction ;
- Faire le suivi dans les outils ITSM du Groupe : gestion du parc informatique, création et suivi de tickets d'incident/demande jusqu'à leur clôture.

Actuellement Etudiant(e) en formation de niveau Bac à Bac +3 en Informatique, vous disposez de connaissances de bases en IT.

Vous maîtrisez l'environnement poste de travail et avez le sens du relationnel et du service clients.