Chargé Relation Donateur - Opérateur Polyvalent H/F - Dignite International

Dignité International est une ONG française fondée en 2014, engagée dans l'aide humanitaire et le développement durable. Elle intervient dans plusieurs pays pour secourir, soigner et accompagner les populations vulnérables, notamment via des projets d'accès à l'eau, d'éducation et de santé. L'association agit selon les principes d'humanité, impartialité, neutralité et indépendance.Le service "Relation donateurs" est en charge du lien direct avec nos bienfaiteurs. Il assure la réception des appels, le suivi des dons, les relances, ainsi que la promotion de nos différentes campagnes de solidarité. L'équipe est composée de profils dynamiques, bienveillants et engagés dans la mission de l'association.

Mission 1 : Assurer la relation directe avec les donateurs

Répondre aux demandes des donateurs par téléphone, email et courrier
(modifications, reçus fiscaux, informations).
Être leur interlocuteur/trice principal(e)
Participer aux actions de fidélisation (événements, activités).

Mission 2 : Fidéliser les donateur-trices réguliers

Recontacter les donateurs souhaitant arrêter leur don pour proposer des
alternatives.
Suivre les campagnes de télémarketing externalisées : fichiers, écoutes qualitatives,
reporting.
Mettre à jour la base de données suite aux retours (annulations, suspensions.).

Mission 3 : Gérer le traitement des dons

Saisie des chèques, virements, espèces dans le CRM.
Contrôler les saisies effectuées et saisir les dons manuellement si nécessaire.

Mission 4 : Contribuer à l'amélioration continue

Mettre à jour les outils de suivi (bases de données, procédures.).
Participer à la stratégie de relation donateurs et au marketing relationnel.
Collaborer avec l'équipe collecte

Mission 5 :

Effectuer des relances téléphoniques auprès des donateurs (remerciements, informations, suivis de promesses de dons)
Participer à la sensibilisation et à la prospection de nouveaux donateurs sur d'autres campagnes

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois
Lieu du poste : En présentiel - Villenoy (77)
Prise de poste : 04/08/2025

Experience : 1 An(s)

Compétences : Techniques de communication, Techniques d'écoute active, Techniques de fidélisation, Techniques de gestion de conflits, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer la confidentialité des informations clients, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects, Identifier, traiter une demande client, Mener des enquêtes de satisfaction client, Participer à des réunions d'équipe régulières, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Traiter les réclamations des clients

Langues : Arabe souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire