Chargé de Clientèle H/F - Groupe Sterne

Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées.

Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au coeur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos belles valeurs au service du business !Rejoignez NOVEA, filiale du Groupe Sterne !

NOVEA, société du Groupe Sterne, est spécialisée dans la messagerie transport et la logistique de proximité.

Basée à Chilly-Mazarin (91), notre activité s'articule autour de deux grands axes :

La messagerie : collecte, tri et distribution de colis avec un passage systématique par notre plateforme. Nos conducteurs livrent principalement en Île-de-France, mais également en national pour certaines courses dédiées.

La logistique : stockage de marchandises, préparation de commandes et gestion des livraisons.

Le poste : Chargé(e) de Clientèle - CDI - Chilly-Mazarin (91)

Votre rôle : garant(e) de la satisfaction client

Dans ce contexte logistique dynamique, vous êtes le point d'entrée privilégié des demandes de nos clients. Votre mission principale : assurer un suivi rigoureux, réactif et qualitatif des opérations tout en cultivant une relation de confiance.

Vos missions principales
- Accueillir et traiter les demandes clients (téléphone, mail)
- Gérer les commandes : saisie, modification, annulation
- Suivre les livraisons et informer les clients en cas d'aléas
- Traiter les réclamations avec calme et efficacité
- Assister les clients sur notre plateforme Web
- Mettre à jour les informations dans nos outils internes (ERP, CRM)
- Coordonner les échanges entre les clients, l'exploitation et les transporteurs
- Établir des devis et assurer la mise en place des prestations

Profil recherché

Formation & expérience
- Bac +2
- Expérience de 1 an minimum en relation client, idéalement dans le transport ou la logistique

Savoir-faire
- Bonne maîtrise du Pack Office, ERP/CRM
- Capacité à traiter les demandes de manière structurée et autonome
- Esprit orienté solution et qualité de service

Savoir-être
- Aisance téléphonique, excellent relationnel
- Courtoisie, patience, diplomatie
- Sens de l'écoute, organisation, résistance au stress