Technicien Referent N3 H/F - Pôle Emploi

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un TECHNICIEN REFERENT TECHNIQUE N3 motivé pour rejoindre notre équipe dynamique.

MISSIONS :
- Formaliser et documenter les processus confiés par son manager, selon le périmètre sous sa responsabilité.
- Modéliser et automatiser tout ou une partie des processus métiers, afin d'apporter flexibilité, traçabilité et mesure, dans le respect des engagements pris et des règles de l'art.
- Proposer des améliorations continues.
- Rappeler aux groupes support adéquates que les backlog doivent être gérés.
- Analyser et Définir les processus sous sa responsabilité
- Analyser le périmètre
- Décrire les activités et les rôles des intervenants
- Définir les méthodes de mesure permettant le contrôle
- Formaliser et documenter le processus défini
Postes de travail
ITSM
Déplacement 1 fois par semaine, sur le site client de Saint Maurice.
Aisance en communication interpersonnelle
Nécessité de : leadership, force de proposition, force de conviction, agilité
Rôle régulier de Request Manager ou d'Incident Manager, dans le cadre de l'activité RUN

Experience : 36 Mois

Compétences : Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement, Réaliser un diagnostic technique, Traiter les demandes de support technique, Utiliser des logiciels spécifiques, Utiliser les outils numériques

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.