Superviseur·euse Service Relations Locataires H/F - Valdevy Office Public de L'habitat

Valdevy est un office public de l'habitat (OPH) implanté dans cinq communes du Val de Marne : Arcueil, Cachan, Gentilly, Villejuif et Vitry-sur-Seine. Notre office est directement issu de la fusion des OPH historiques de ces villes.

Pour plus d'infos rendez-vous sur valdevy.fr

Contexte :
Dans le cadre de notre démarche Qualité, nous ouvrons un centre d'appel au sein de notre Service Relations Locataires. Le poste est situé au Centre d'Appels de Vitry.

Le poste :
Rattaché-e au.à la Responsable du Service Relations Locataires, le-la Superviseur-euse encadre l'équipe des Conseiller.ère.s Locataires pour garantir un accueil de qualité, au siège et au Centre d'Appels. Il-Elle veille à l'application des procédures, des scripts, au respect des engagements de service et à la performance globale. Il-Elle anime une équipe d'une dizaine de téléconseiller.ère.s, gère leur temps de travail (activités, pauses, congés) et les accompagne dans leur montée en compétences. Il-Elle suit les indicateurs individuels (prise d'appels, temps d'appel...) et partage les informations utiles à l'amélioration continue.

Encadrer et animer l'équipe des conseiller.ère.s locataires
Superviser l'accueil téléphonique et physique
Planifier l'activité et ajuster les ressources
Suivre les indicateurs et améliorer la qualité de service
Coordonner avec les services internes et gérer les situations complexes

Savoirs :
Fonctionnement d'un centre d'appels et des outils de gestion locative
Réglementation et procédures en gestion locative
Techniques de management et d'animation d'équipe
Techniques de médiation et de gestion des conflits
La connaissance des aspects suivants est un plus :
Secteur du logement social
Règles de la vie du bail et de son quittancement
Fonctionnement des services de l'Office

Savoir-faire :
Superviser et animer une équipe
Analyser des indicateurs de performance et proposer des actions correctives
Gérer des situations complexes et accompagner la montée en compétences des conseillers
Travailler en transversalité avec les autres services

Savoir être :
Leadership et sens de l'écoute
Aisance relationnelle et diplomatie
Savoir gérer les situations difficiles
Organisation et rigueur
Esprit d'analyse et force de proposition
Gestion du stress

Avantages :
CDI, tps plein, 37h30, 13 RTT + 35 j. de congés + CET
Télétravail
Mutuelle, Prévoyance
Accord d'intéressement
Rémunération selon profil
Statut Employé

Localisation : Vitry (94), Ile-de-France

Offre disponible sur notre site : https://www.valdevy.fr/valdevy-recrute/
Pour candidater, CV et prétentions salariales à : ****@****.**

Experience : 2 An(s)

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Location de logements