Chargé de Clientèle H/F - SIGH Habitat

SIGH, Entreprise Sociale pour l'Habitat et intervenant majeur du logement social dans le Grand Hainaut, offre des solutions de logement adaptées aux familles et aux personnes éligibles. En 2024, SIGH est devenue une société à mission affichant sa vision à travers sa raison d'être : "Acteur du territoire, engagé pour un habitat de qualité durable et solidaire".
Au sein de son siège et de ses 10 agences de proximité, les équipes SIGH s'engagent au quotidien, animés par trois ambitions : Qualité, Performance et RSE.
Filiale du groupe national Habitat en Région, SIGH est acteur sur le développement économique et social dans notre région. Elle compte 29 000 logements loge près de 59 000 personnes et possède une équipe de 370 collaborateurs.Placé(e) sous la responsabilité du Responsable d'agence, le ou la Chargé(e) de Clientèle assure la gestion locative du parc immobilier sur son secteur de manière optimale (commercialisation des biens, gestion de la relation commerciale aux locataires tout au long de la vie du bail, recouvrement des impayés jusqu'à deux termes).

Au niveau de l'agence, le ou la Chargé(e) de clientèle est l'interlocuteur commercial privilégié du locataire pour tout ce qui concerne la vie du bail et la gestion des réclamations, en lien avec les chargés de patrimoine et les autres collaborateurs de l'agence.

MISSIONS :

Prospecter, commercialiser et attribuer des logements
- Analyser les demandes de logements ;
- Enregistrer et partager le dossier de demande de logement ;
- Sélectionner les demandes de logements et proposer les dossiers pour les commissions d'attribution ;
- Elaborer les baux locatifs ;
- Attribuer le logement ;
- Clôturer et solder le compte locataire (liquidation définitive de compte).
- S'assurer que les diagnostics nécessaires à la relocation soient disponibles et à jour
- Attribuer le logement selon la réglementation
- Effectuer l'état des lieux d'entrée
- Gérer les réclamations administratives
- Effectuer le classement des dossiers administratifs et des éléments reçus quotidiennement
- Assurer la gestion de la sortie du locataire (liquidation définitive du compte)

Assurer la gestion de la relation client dès la demande de logement jusqu'à la fin de vie du bail
- Assurer la gestion de la sortie du locataire
- Gérer les réclamations administratives (demande de plan d'apurement; demandes de remboursement, troubles de voisinages etc.
- Gérer et suivre les dossiers en impayé jusqu'à deux termes
- Analyser la situation et mobiliser les aides auxquelles le client pourrait prétendre
- Assurer le repérage précoce des difficultés des locataires et alerter sa hiérarchie pour mobilisation des CESF

Garantir le respect des engagements QualiBail
- Orientation du demandeur en lien avec l'hôtesse d'accueil
- Entretiens de courtoisie, mise à disposition des documents nécessaires à la bonne gestion du logement)

Assurer le remplacement - binôme
- Assurer le remplacement de l'hôtesse d'accueil si besoin
- Apporter une aide au secteur des chargés de clientèle de l'agence si besoin

Repérer et prévenir de manière précoce les difficultés des locataires
- Gérer les dossiers impayés jusqu'à 2 termes (analyse compte client, relance téléphonique)

Pilotage et organisation de l'activité
- Assurer le contrôle de 1er niveau de son activité (conformité des dossiers, respect des délais...)
- Proposer les réajustements nécessaires à l'atteinte des objectifs

Vous souhaitez développer vos compétences dans le domaine de la relation clientèle et relever de nouveaux défis ? Rejoignez-nous dès maintenant !
En tant que Chargé de Clientèle H/F, vous ferez partie d'une équipe enthousiaste et motivée. Sous la supervision de [nom du responsable ou du département], vous serez impliqué(e) dans des projets captivants et aurez l'opportunité de contribuer activement à la réussite de notre entreprise.
N'attendez plus, donnez un nouvel élan à votre carrière et faites la différence avec nous !

Compétences Métier :
- Maîtrise de la relation client
- Connaissance de la réglementation HLM
- Technique de gestion des impayés
- Connaissance des procédures internes
- Technique de gestion des conflits
- Outils bureautiques et digitaux
- Connaissance du droit locatif ;
- Connaissance de la gestion sociale ;
- Réflexe sécurité au quotidien ;
- Capacités de reporting ;
- Management d'équipe ;
- Connaissance et compréhension du terrain.

Compétences comportementales :
- Avoir le sens client ;
- Négociation ;
- Ecoute et pragmatisme ;
- Sens des priorités ;
- Rigueur et organisation.