Technicien de Proximité H/F - Team IT

Fondée en 2014, TEAM-IT est une ESN spécialisée dans les infrastructures et la production informatique, ainsi que dans l'organisation des SI tant sur les phases de projet que d'exploitation.

Nous intervenons auprès de clients « grands comptes » et notre expertise s'articule autour des métiers de l'ingénierie des systèmes, des réseaux, de la cybersécurité, du DEVOPS, du cloud, de la gestion de projet/programme, de la gestion des process (forte expertise ITIL) et du delivery management.

Nous sommes présents sur 3 agences : Aix-en-Provence, Lyon et Clermont-Ferrand.Description du Poste
- Nous recherchons un(e) Technicien Support et Proximité Informatique pour intégrer l'équipe IT interne de l'un de nos clients, acteur international de l'ingénierie et du conseil IT.
- Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes et distants, et participerez activement aux projets d'évolution des infrastructures IT. Votre mission alliera support de proximité, gestion des environnements utilisateurs, et participation aux projets techniques.

Vos Missions
- Support de Proximité et Assistance Utilisateurs
- Gérer les incidents et les demandes de support technique auprès des utilisateurs internes et distants (environ 4000 utilisateurs répartis sur plusieurs sites en Europe).
- Diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels et réseaux.
- Résoudre les incidents liés aux postes de travail Microsoft, Office, Active Directory, accès réseau (DHCP, DNS).
- Assurer le suivi des interventions constructeurs pour la gestion du matériel.
- Gérer les arrivées et départs de collaborateurs : création de comptes, déploiement de matériels, gestion des droits d'accès.
- Tenir à jour la FAQ utilisateurs et la documentation technique.

Gestion des Services et du Parc Informatique
- Assurer le déploiement et la maintenance du parc informatique (ordinateurs, périphériques, téléphonie).
- Mettre à jour et suivre l'inventaire des équipements.
- Gérer les accès et les habilitations.

Participation aux Projets IT
- Contribuer aux projets d'évolution des infrastructures système, réseau et téléphonie.
- Participer à des actions de scripting et d'automatisation pour améliorer les processus IT internes.
- Être force de proposition dans la fourniture de nouveaux services IT adaptés aux besoins métiers.

Environnement Technique
- Postes de travail : Microsoft Windows
- Annuaire et gestion des accès : Active Directory
- Réseaux : Ethernet, IP, DHCP, DNS
- Outils collaboratifs : Microsoft Office 365
- Infrastructures : 30 serveurs virtualisés à 90% sous Windows, répartis sur 2 sites principaux
- Scripting : PowerShell ou équivalent
- Langues : Anglais intermédiaire requis (niveau A2 minimum), des bases d'italien sont un plus.

Formation et Expérience
- Formation Bac +2 en informatique ou équivalent.
- Une première expérience réussie en support informatique est attendue.

Compétences attendues
- Bonnes connaissances en postes de travail Microsoft, Active Directory, réseaux Ethernet et protocoles IP/DHCP/DNS.
- Sens du service client, bonne communication.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler en autonomie.
- Appétence pour la résolution de problèmes et l'amélioration continue.

Volonté de s'impliquer dans des projets d'évolution des infrastructures.

Relations de Travail
- Hiérarchie directe : Responsable Informatique
- Relations internes : Tous les services utilisateurs et IT internes, répartis sur plusieurs sites.
- Relations externes : Prestataires techniques, fournisseurs matériels.