Gestionnaire Expérience Clients - Stage H/F - Ingram Micro

A PROPOS DE NOUS...

Ingram Micro est une entreprise technologique leader sur l'écosystème mondial des technologies de l'information. Avec la capacité d'atteindre près de 90 % de la population mondiale, nous jouons un rôle essentiel dans le canal de vente informatique, en proposant des produits et services de nos partenaires fabricants ainsi que nos fournisseurs de cloud aux experts en technologie interentreprises.

Grâce à Ingram Micro Xvantage, notre plateforme numérique basée sur l'IA, nous offrons ce que nous pensons être la première expérience de type entreprise-consommateur du secteur. Nous proposons également une large gamme de services technologiques, notamment le financement, le marketing spécialisé et la gestion du cycle de vie, ainsi qu'un support technique professionnel avant et après-vente. Apprenez-en davantage sur www.ingrammicro.com.

Avec un chiffre d'affaires de 48 milliards de dollars, nous sommes devenus le plus grand distributeur de technologies au monde, avec des activités dans 57 pays et plus de 24 000 collaborateurs.

Les piliers de notre succès :

TALENT - RESPONSABILITE - COURAGE - IMAGINATION - INTEGRITE - RESULTATSVous intégrez notre département Ventes composé de plus d'une centaine de commerciaux sédentaires et itinérants sur divers périmètres de produits et technologies dans un contexte de forte transformation digitale.

En effet, Ingram Micro groupe investit depuis quelques années dans la mise en place d'une stratégie orientée plateforme au service de nos clients, collaborateurs et fournisseurs. Nous sommes au coeur de la transformation digitale de l'entreprise nécessaire à son développement et au maintien de notre position de leader sur le marché des technologies.

En support des responsables de comptes, vous contribuez à la transformation digitale d'un portefeuille de partenaires revendeurs (B to B).

A ce titre, sous la supervision du Responsable DigiOps (transformation digitale) commercial, vous collaborez avec les responsables de comptes au sien des équipes commerciales. Votre rôle sera de convaincre nos partenaires B to B d'utiliser l'ensemble des fonctionnalités de notre plateforme et de les rendre le plus autonome possible, afin de contribuer au développement du chiffre d'affaires de ces partenaires.

Vous aurez l'opportunité de travailler et grandir aux côtés des responsables de comptes et de votre tuteur sur les missions suivantes :

Comprendre la stratégie digitale au contact du responsable DigiOps (transformation digitale) :
- Se tenir au courant des principales fonctionnalités disponibles sur la plateforme dédiée au client
- Travailler avec les équipes projets pour comprendre le fonctionnement de la plateforme et de l'état d'avancement du déploiement des prochaines fonctionnalités
- Comprendre les bénéfices de chacune des fonctionnalités et des avantages compétitifs de la plateforme par rapport à la concurrence

Contribuer à l'adoption par nos clients de la plateforme :
- Travailler avec le Responsable DigiOps sur la stratégie d'adoption de notre plateforme
- Bâtir un argumentaire avisé
- Catégoriser les clients en fonction de leur besoin
- Contacter les clients afin de leur expliquer les avantages de la plateforme pour le passage des commandes, le suivi, la recherche d'information autour des produits, les données disponibles pour piloter leur business etc.
- Suivre les indicateurs d'adoption de la plateforme (KPI)
- Communiquer régulièrement avec les responsables de compte sur les actions en cours avec leurs clients

Contribuer au développement du chiffre d'affaires :
- Augmentation du panier moyen des commandes
- Augmentation du nombre de clients utilisant la plateforme
- Contribuer à la satisfaction de nos clients.

Vous serez ainsi amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les responsable commerciaux, les chefs de projets dédiés à notre plateforme. Vous pourrez participer à des conférences téléphoniques à l'international avec votre responsable DigiOps pour la création de nouvelles fonctionnalités, et le partage votre retour d'expérience.

De formation supérieure commerce cursus licence 3 ou master, vous disposez d'au moins une première expérience sur une fonction commerciale B to B.

Une appétence pour les outils digitaux est requise.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre esprit d'équipe ainsi que votre capacité à être force de proposition.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous mettez le client au coeur de vos discussions.

Compétences clés :
- Focus clients
- Collabore et influence
- Travail d'équipe