Technicien Support Vip++ H/F - Sad's INTERIM

Description de l'entreprise :

Créée en 2001, SAD'S Group est une holding qui comprend différentes filiales spécialisées dans le travail temporaire, connues sous le nom de SAD'S INTERIM. Grâce à notre réseau d'agences réparties sur tout le territoire, nous proposons nos services dans un large éventail de métiers. Historiquement présents dans les secteurs du bâtiment et des travaux publics, nous avons depuis élargi notre champ d'activité à d'autres secteurs tels que l'industrie automobile et le secteur médical. Chaque année, SAD'S INTERIM emploie plus de 8000 intérimaires.

http://www.sads-interim.eu/Les missions du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients grand compte, basé dans les Hauts de Seine, un(e) technicien(ne) support VIP, pour rejoindre leur équipe technique dynamique et intervenir auprès d'utilisateurs VIP VIP+ en proximité, pour garantir le bon fonctionnement des postes de travail et de l'infrastructure serveurs. Vous serez rattaché(e) à la Direction Technique et assurerez la gestion des incidents, des dysfonctionnements et des déploiements de matériel.

Vos missions :
- Traiter l'ensemble des incidents N1 N2, problèmes et requêtes liées aux services.
- Accompagner, former les utilisateurs et leur apporter des conseils sur l'utilisation des outils.
- Valider l'intervention auprès des utilisateurs après chaque action effectuée.
- Préparer les équipements nécessaires à l'intervention.
- Guider les utilisateurs pour résoudre les dysfonctionnements ou prendre le contrôle à distance si nécessaire.
- Contacter les supports des éditeurs et assurer l'interface jusqu'à la résolution des tickets.
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions pour offrir un service de qualité.

Le profil recherché

Votre profil :
- Formation Bac +2/3 en informatique.
- Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
- Connaissances techniques :
- Environnements et outils collaboratifs Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive...).
- Environnements serveurs et postes de travail (Windows).
- Notions sur les équipements réseau (firewall, switch...).
- Téléphonie et liens télécoms.

Compétences :
- Sens du service et présentation soignée, excellente communication.
- Qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Dynamisme et faculté d'adaptation