Technicien Service Client Informatique H/F - Sofitex Experts

SOFITEX EXPERTS, filiale du groupe Sofitex, est un cabinet de conseil en recrutement, approche directe et intérim spécialisé sur les profils Experts, Cadres et Dirigeants.

Nous vous proposons une approche sur-mesure grâce à des consultants spécialisés par lignes métiers.

Merck Millipore est une entreprise internationale, spécialisée dans les solutions de recherche biomédicale, production pharmaceutique et diagnostic. L'entreprise contribue à l'innovation en fournissant des technologies avancées, des réactifs chimiques et des systèmes de filtration qui accélèrent le développement de nouvelles thérapies et solutions médicales

Si votre ambition est de participer à faire avancer et évoluer la science pour la vie, alors l'aventure Merck Millipore vous tends les bras !

À la suite d'un accroissement d'activité, notre client recherche aujourd'hui un Technicien service client informatique H/F, en intérim, avec des horaires de journée, et ce poste est peut-être fait pour vous !Vos missions :

- Vous êtes le premier point de contact pour toutes les demandes informatiques émanant des clients internes francophones (France, Suisse, Belgique...), contribuant ainsi à leur satisfaction et à la qualité de service délivrée par le département.

- En Front-Office, vous êtes responsable de la prise en charge téléphonique, et par tchat, des incidents et des demandes de ces clients : diagnostic, résolution des problèmes informatiques de 1er niveau ou accompagnement vers nos Spécialistes Support Informatique.

- En Back-Office, vous assurez l'enregistrement et le bon suivi des tickets informatiques générés dans votre périmètre d'intervention.

Ce poste est basé à Molsheim (67), troisième site de production de la société au niveau mondial et Centre d'Excellence.

Pour les petits plus qui rendent la vie plus agréable :

- Restaurant d'entreprise

- 13ème mois

- Primes vacances

- JRS

Votre profil :

Vous êtes diplômé(e) idéalement d'un Bac +2 en informatique au minimum, idéalement couplé à 2 années d'expérience dans un poste similaire.

Vous possédez de bonnes connaissances des outils Microsoft (Pack Office, système d'exploitation W10/11) et une certification Microsoft/ITIL serait un plus.

Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit et à l'oral

Vous faites de la satisfaction des clients internes une priorité à travers votre sens de l'écoute et votre proactivité.

Votre talent pour la communication et votre facilité à établir des relations vous permettent de naviguer avec succès dans des situations diverses et complexes.

Si les missions vous parlent et que vous vous reconnaissez (ou presque !) dans la description, n'hésitez pas à postuler !

Les étapes de recrutement avant de rejoindre Merck Millipore :

- Un premier entretien au sein de Sofitex Experts avec Laura à Illkirch

- Un second entretien avec le manager sur site à Molsheim

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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