Conseiller Clients Mrs H/F - Inter Mutuelles Assistance Technologies

IMATECH, filiale du Groupe IMA, est composée de plus de 600 experts de la relation clients à distance. Nos équipes accompagnent et conseillent nos clients via différents canaux (téléphone, mail, tchat, visioconférence) dans plusieurs domaines (assurance, juridique, technique, automobile, informatique et relation client).Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle ?
Rejoignez un pôle d'activités variées, dont la « relation clients » est l'ADN !

Le pôle « relation clients » d'IMATECH regroupe des activités différentes (e-commerce, industrie, protection juridique, retraite, mutuelle.) mais ayant pour point commun de faire appel à l'expertise de téléconseillers aguerris : empathie, bienveillance, réassurance sont les maîtres mots !
Vous serez amené(e) à travailler sur une ou plusieurs de ces activités mais, à chaque fois, vous serez le premier point de contact pour nos clients : vous jouerez ainsi un rôle clé dans leur satisfaction !

Nous recherchons 12 personnes pour des prises de poste prévues les 8 et 15 septembre.

MISSIONS :
Sous la responsabilité de votre manager de proximité, au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs/trices, vous renseignez par téléphone nos clients / clientes sur votre périmètre d'intervention :
1. Accueillir les demandes téléphoniques avec professionnalisme
2. Identifier la question et chercher la réponse dans nos bases de données avec efficacité
3. Délivrer la réponse avec pédagogie, tact et empathie
4. Consigner l'échange dans nos outils informatiques.

PARCOURS D'ACCOMPAGNEMENT :
- Formation de 2 semaines à l'intégration : 7 jours de formation en salle + tutorat
- Accompagnement à la prise de poste au sein d'un "plateau école
- Management de proximité

TEMPS DE TRAVAIL :
- CDI à temps complet : 36h hebdomadaires
- Horaires du plateau toutes activités confondues : lundi - vendredi 8h-18h30 / samedi matin occasionnellement
- 27 jours de congés annuels + 6 jours de RTT + congés d'ancienneté

RÉMUNÉRATION :
- Salaire mensuel : 1 845 € bruts
- Primes variables sur objectifs
- Primes d'intéressement, de participation, de vacances

LES EXTRAS QUI FONT PLAISIR :
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence)
- Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
- Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65%
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 70% et promotion des "mobilités douces
- Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces détente...
- Animations entreprise : culinaires, sportives, festives.
- Avantages CSE (chèques emploi service, réductions loisirs...)

LOCALISATION ET TRANSPORTS :
- Adresse : Campus Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes
- Bus : lignes C6, E5 et 75

VOS COMPÉTENCES :
- Maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral (orthographe et syntaxe)
- Maîtrise de l'outil informatique (usage régulier à titre professionnel ou personnel)
- Maîtrise des principes de bases de la relation clients (accueil, identification, langage / posture professionnels...)

VOS APTITUDES :
- Sens du service client : qualité d'écoute, empathie.
- Capacité d'analyse d'une demande écrite et orale
- Rigueur dans la collecte d'informations et la vérification de documents
- Adaptabilité et réactivité
- Goût pour le travail en équipe

PARCOURS DE RECRUTEMENT :
Le recrutement se fera via la Méthode de recrutement par simulation. Pour vous inscrire à la réunion d'information du jeudi 21 août, merci de contacter l'équipe MRS par téléphone au **.**.**.**.** ou par mail à : ****@****.** (penser à vous munir de votre n° d'identifiant).

Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat. En tant que société "handi-accueillante", IMATECH dispose de bâtiment PMR, d'une cellule handicap et d'un accord dédié.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Gestion de la relation client (CRM), Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Identifier, traiter une demande client

Langues : Français souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.