Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Hotel B Lodge

Hôtel familial 1 étoile de 15 chambres, situé au coeur du village de Saint-Tropez, recherche un(e) réceptionniste pour assurer l'accueil des clients et la gestion quotidienne de la réception. Sous la responsabilité du responsable d'hébergement, vous êtes en charge de l'accueil physique et téléphonique, des réservations (PMS Dylog), des arrivées/départs, de la facturation, et du service des petits déjeuners.

Organisé(e), autonome et doté(e) d'un excellent sens du service, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion hôtelière. Vous parlez anglais couramment, et une seconde langue est un atout.

Poste en CDI à temps plein, week-ends et jours fériés inclus. Présence renforcée en saison estivale.

Experience : 1 An(s)

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Normes d'exploitation hôtelière, Procédures de check-in et check-out, Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie, Techniques de résolution de conflits, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.