Business Analyst CRM Dynamics H/F - Orange Business Services

Rejoignez l'équipe Digital d'Orange Business à Lyon !

Dans un pôle Digital de 50 collaborateurs, vous intégrerez une équipe à taille humaine (cheffe de projet, business analyst, développeurs, expert solution) pour intervenir sur des projets de transformation digitale autour du CRM Microsoft Dynamics 365.

En tant que consultant fonctionnel confirmé, vous accompagnerez nos clients dans la mise en oeuvre et l'évolution de leur solution CRM au service de leurs enjeux métiers.

Vos missions

En tant que référent fonctionnel sur vos projets, vous interviendrez sur tout le cycle de vie de la solution :
- Recueil et analyse des besoins : compréhension fine des processus métiers et des attentes utilisateurs
- Modélisation des processus : cartographie des processus existants et cibles
- Rédaction des spécifications fonctionnelles : production de livrables clairs pour les équipes techniques et les clients
- Paramétrage et personnalisation de Dynamics 365 et Power Platform (sans développement)
- Tests fonctionnels : rédaction et exécution de plans de test, coordination des phases de recette
- Formation et accompagnement au changement : conception de supports et animation de sessions de formation
- Participation à l'avant-vente possible : soutien à la construction des réponses fonctionnelles

Votre profil
- Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste de business analyst ou consultant fonctionnel, idéalement autour d'un CRM (Microsoft Dynamics, Salesforce, etc.)
- Vous avez une bonne compréhension des processus métiers (vente, marketing, service client, etc.)
- Vous êtes rigoureux, structuré, avec une vraie capacité à travailler en équipe
- Vous êtes à l'aise à l'oral et à l'écrit, en français comme en anglais (certains projets sont en contexte international)
- Vous êtes curieux.se et attiré.e par les outils digitaux et les technologies Microsoft

L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.

Venez vivre cette aventure avec nous !