Expert Process Itil & Amélioration Continue H/F - Connect 44 Sarl

En tant qu'Expert Processus IT et Amélioration Continue, vous intervenez pour structurer, améliorer et faire évoluer les pratiques IT internes. Vous veillez à ce que les processus soient clairs, efficaces et alignés avec les standards ITIL. Vous participez activement à la formalisation des méthodes de travail et à leur amélioration constante avec les différentes équipes techniques.

Missions principales :
- Définir, documenter et faire évoluer les processus IT (gestion des incidents, changements, demandes, etc.)
- Identifier les dysfonctionnements ou pistes d'amélioration et proposer des plans d'action concrets
- Organiser et animer des ateliers avec les équipes pour recueillir les besoins et améliorer les pratiques
- Rédiger les procédures, guides d'exploitation, fiches de consignes et documents de référence
- Suivre les indicateurs liés à la qualité des processus et proposer des actions correctives
- Participer à la structuration de la documentation IT dans un souci de cohérence et de fiabilité

Compétences techniques requises :
- Bonne connaissance du cadre ITIL (certification appréciée)
- Maîtrise de la rédaction de documents techniques et opérationnels
- Familiarité avec les outils ITSM et la gestion de services IT
- Capacité à coordonner des ateliers avec des interlocuteurs variés (production, support, projets)
- Connaissances générales des environnements techniques (systèmes, réseaux, outils de supervision)

Profil recherché :
- Bac +5 en informatique, management des systèmes d'information ou équivalent
- Expérience confirmée dans le pilotage ou l'amélioration de processus IT
- Aisance à l'écrit, esprit d'analyse, rigueur
- Bon relationnel, sens du service et capacité à travailler en transverse

Connect44 France a été créée en 2005 et fait pleinement partie d un groupe européen présent dans 9 pays et capitalisant sur une expérience de plus de 20 ans.

Nous sommes une ESN et nous proposons à nos clients grands comptes français et internationaux des prestations de service et solutions spécialisés dans les télécoms et dans l IT.

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