Responsable Prestations Accueil Hébergement et Produits National H/F - Azureva

Depuis plus de 70 ans, Azureva a su s'imposer comme l'un des acteurs majeurs du tourisme social et familial avec 34 destinations dans les plus belles régions de France.

Intégrer Azureva c'est avoir l'opportunité de rejoindre un groupe multi-sites en plein développement !Vous avez une vision globale du tourisme, une exigence forte sur la qualité de l'accueil et du service, et l'envie de contribuer à un projet de vacances accessible, durable et humain ? Rejoignez Azureva, acteur historique du tourisme associatif, en tant que Responsable national des prestations accueil, hébergement et offre touristique !

Rattaché(e) à la Direction des opérations, vous pilotez la mise en oeuvre de notre offre touristique sur l'ensemble de nos établissements et accompagnez les pratiques accueil et hébergement en lien fonctionnel avec les responsables de sites.

Vous êtes garant(e) de la cohérence, de la qualité, de la rentabilité et de l'attractivité de nos prestations à l'échelle nationale.

Vos principales responsabilités

Développement de l'offre touristique
- Concevoir et faire évoluer les prestations touristiques locales et nationales en lien avec les attentes clients
- Gérer les bases de données produits, uniformiser les contenus et piloter les marges
- Collaborer avec le service commercial et répondre aux appels d'offres
- Sélectionner les prestataires, suivre l'exécution des prestations et la satisfaction client

Excellence opérationnelle & qualité
- Définir et diffuser les standards, procédures et méthodes qualité en matière d'accueil et d'hébergement
- Suivre les indicateurs de performance, analyser les écarts et mettre en place les actions correctives
- Accompagner les équipes locales dans l'organisation, la conformité réglementaire et la satisfaction client
- Garantir la veille réglementaire sur l'accueil et l'hébergement, et adapter les pratiques en conséquence

Animation réseau et accompagnement
- Créer une dynamique de réseau entre les responsables accueil/hébergement
- Partager les bonnes pratiques, animer des plans d'amélioration continue
- Former et accompagner les équipes dans l'appropriation des outils, méthodes et standards
- Contribuer au développement des compétences et des parcours professionnels

- Formation Bac +3/5 en tourisme, hôtellerie ou management, avec une expérience significative dans un environnement multi-sites
- Excellente connaissance des métiers de l'accueil, de l'hébergement et de l'expérience client
- Sens de l'analyse économique, du pilotage budgétaire et des indicateurs de performance
- Leadership collaboratif, capacité d'accompagnement, pédagogie
- Maîtrise des outils numériques (reporting, tableaux de bord, outils de gestion hôtelière)
- Mobilité nationale indispensable (déplacements fréquents sur sites)