Charge Relation Clients SAV H/F - Grand Ouest Etiquettes

Société bretonne, concevant et fabricant des étiquettes adhésives sur-mesure, GRAND OUEST ETIQUETTES est experte dans l'apport de solutions d'étiquetage et partenaire privilégié des entreprises depuis 1980.

L'entreprise dispose de trois sites de production en Bretagne à Lamballe et Hénanbihen (22), et Rennes (35).Dans le cadre d'une réorganisation interne du service, nous recherchons un(e) Chargé(e) relation clients SAV.

Vous partagerez, avec une collègue, la gestion du SAV et de la relation documentaire de nos clients professionnels de différents secteurs d'activités : agro-alimentaire, automobile, chimie, cosmétique... et vous serez garant de la qualité de notre réponse en termes de gestion des réclamations.

Pour cela, vous serez en lien et en étroite relation avec les clients internes de nos 3 sites (équipe commerciale, production, logistique, prépresse...)

VOS MISSIONS

Intégré(e) au service Qualité Sécurité et Environnement Groupe à Lamballe (22), composé de votre Manager QHSE et de votre collègue, vous aurez pour mission :

Missions : Garantir la qualité de la relation client (RC) dans la gestion des réclamations et des demandes documentaires.
- Traiter les réclamations avec une approche adaptée aux besoin de nos clients
- Mettre à disposition des clients les documents normatifs et règlementaires liés à nos produits
- Travailler en étroite collaboration avec votre collègue, les services opérationnels et supports pour garantir la prise en charge efficace de la RC.
- Piloter l'activité et les flux de RC (alimenter l'outil information interne, animation des rituels dédiés...)
- Produire des reporting hebdo et mensuels sur l'activité SAV
- Répondre aux tests de traçabilité de nos clients
- Participer à la mise en oeuvre du nouvel outil de traitement des RC (SAGE X3)
- Participer à la rédaction des modes opératoires et/ou procédures en lien avec l'activité SAV.

En plus de ces missions, vous êtes contributeur.trice dans la mise en oeuvre d'action d'amélioration du service et de l'entreprise.

POURQUOI POSTULER ?

Vous souhaitez intégrer une entreprise familiale, bretonne, ouverte d'esprit qui vous propose de :
- Rejoindre une aventure collective, où la convivialité et la sympathie de vos collègues vous aideront à vous intégrer rapidement,
- Contribuer au bon développement de l'activité, en étant acteur de la relation client,
- Bénéficier d'un parcours d'intégration personnalisé dès votre arrivée.

Vous travaillerez du lundi au vendredi, avec des horaires individualisés à convenir ensemble.

Vous bénéficierez, d'une rémunération fixe et variable (primes de performance + participation), ainsi que de contrats de mutuelle et prévoyance aux couvertures intéressantes.

Vous pourrez bénéficier d'un CSE dynamique qui vous proposera des sorties, des réductions, et plein d'autres avantages !

Vous pouvez postuler via notre site internet, espace « Contactez-nous ».

VOTRE PROFIL

Vous avez suivi une formation diplômante niveau Bac +2, orientée relation clients, et avez une expérience sur un poste similaire au sein d'une entreprise de production.

Le sens du service et la satisfaction clients externes et internes sont vos priorités.

Votre personnalité dynamique et positive, votre excellent relationnel (oral et écrit), votre capacité d'organisation et votre agilité à traiter plusieurs sujets en simultané, seront d'autant d'atouts qui vous permettront de mener à bien votre missions.

Les petits + de votre candidature : être pro-actif, votre appétence à investiguer et comprendre en allant jusqu'au bout des actions engagées, dans un climat positif et d'ouverture.

La maîtrise de l'outil informatique (Pack Office) et de l'orthographe sont indispensables pour ce poste.