Apprenti Négociateur Amiable H/F - Iqera Services

Ton rôle au sein de la Tribu

Tu rejoins une équipe de Négociateurs qui assure le suivi et le recouvrement relative à des créances qui peuvent être liées à des crédits à la consommation, aux découverts, aux polices d'assurance ou aux factures d'énergie.

En tant qu'«Apprenti Négociateur amiable», ton tuteur t'accompagne à négocier des solutions de règlements de façon efficace et dans le respect de notre politique de recouvrement responsable auprès de particuliers.
Contrat à partir du 1 septembre 2025.

Tes missions à nos côtés

Procéder aux relances téléphoniques : 80 à 120 appels/jour en moyenne (appels entrants et sortants) ;
Diagnostiquer précisément la situation des débiteurs grâce à un questionnement pertinent ;
Assurer l'encaissement sécurisé des paiements (par carte bancaire par téléphone).
Profil recherché

Tu es titulaire d'un Bac (ou équivalent)
En reconversion professionnelle et motivé(e) à apprendre un métier dynamique axé sur la relation client et la négociation
Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, d'écoute, de diplomatie et d'une bonne capacité de persuasion
Rigoureux(se) et ferme quand il faut, tu sais gérer les situations délicates avec respect
Tu cherches à te réinventer professionnellement et à apprendre un métier concret, avec une formation courte et un vrai accompagnement. Cette opportunité est faite pour toi ! Rejoins notre Tribu et deviens Négociateur(rice) Amiable en 1 an !

Nous vous invitons à une réunion collective le mercredi 20 Août 2025 au Centre de l'AFPA de Tours Nord : 56 avenue de Danemark, 37100 TOURS. Lors de cette journée collective, on vous présentera la formation et le poste. Venez nombreux !

Ce que nous t'offrons

Une formation complète d'un an au métier de Négociateur(rice) Amiable, en alternance avec un centre de formation spécialisé (AFPA de Tours Nord)
Un accompagnement personnalisé par un tuteur expérimenté
L'opportunité de développer rapidement des compétences recherchées sur le marché
Un métier au coeur de la relation client, avec un vrai impact humain
Localisation : 2 rue Isaac Newton, 18000 Bourges

Si toutefois, tu ne te reconnais pas à travers ce profil ne t'inquiète pas, tu peux toujours nous suivre sur LinkedIn.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Convaincre, négocier, Créer une relation de confiance, Gérer des réclamations et litiges, Mettre à jour un dossier, une base de données, Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement, Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement

Langues : Français exigé

Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)

Secteur d'activité : Activités des agences de recouvrement de factures et des sociétés d'information financière sur la clientèle

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.