Conseiller Webmarchand de Véhicules de Loisirs Motorisés H/F - Pôle Emploi

Les missions :

- Assurer les appels téléphoniques et le suivi des mails.
- Gérer les litiges, SAV et avis de souffrances.
- Gérer les retours de marchandises et les garanties.
- Gérer les messages privées (renseignements techniques) sur les réseaux sociaux.
- Gérer les publications dans les fils des réseaux sociaux avec le service Web/Community
- Faire des commandes en soutien au service préparation et expédition.

Savoir-faire et connaissances :

- Savoir conseiller, orienter et guider le client dans son processus d'achat.
- Savoir diagnostiquer une panne et agir en conséquence.
- Savoir gérer des dossiers SAV du début jusqu'à leurs résolutions.
- La connaissance du milieu de la motocross et du quad est fortement appréciée.
- La connaissance du CMS e-commerce PRESTASHOP est un plus.
- Maîtrise de la bureautique (Excel, Word...).
- Environnement de travail MAC.

Savoir-être :

- Impliqué et dynamique, vous êtes doté d'un excellent relationnel clientèle.
- Le souci permanent de la qualité et la satisfaction client sont vos priorités.
- Autonome et rigoureux, vous avez le sens de l'organisation.
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation sont vos points forts.
- Force de proposition, capacité d'analyse du marché et de la concurrence.
- Esprit d'initiative, bon relationnel pour collaboration en équipe
- Bonne élocution et excellente écoute

Travail du Lundi au Vendredi 09h-12h00 / 13h30-17h30

Experience : 1 An(s)

Compétences : Connaissance des tendances du marché des loisirs, Gestion de la relation client à distance, Assurer un service après-vente, Conseiller les clients sur le choix des véhicules répondant à leurs besoins, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Négocier des conditions commerciales, Présenter et valoriser un produit ou un service, CONNAISSANCES EN CROSS / MOTOCULTURE INDISPENSABLE

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.