Alternance - Chargé d'Appui Qualité & Amélioration Continue H/F - Groupe Apicil

- Participer à l'analyse et à l'amélioration des processus de service (flux d'information, qualité de service, réclamations, etc.)
- Réaliser les communications internes relatives aux différentes démarches - Réaliser des benchmarksAlternance - Chargé(e) d'appui Qualité & Amélioration Continue (F/H) - req2312

RÉFÉRENCE : req2312

ENTITE : DOMAINE AMELIORATION CONTINUE

TYPE
CONTRAT : APPRENTISSAGE

DURÉE
(EN MOIS)
RÉMUNÉRATION

AVANTAGES

LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon, 69003, FRA

POSTE À
POURVOIR À PARTIR DU : 08/09/2025

Et si révéler
chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ?
En tant
qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous oeuvrons quotidiennement
auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes,
performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé,
prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste
nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au
développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année
nous consacrons près de 17 millions d'Euros à la mise en oeuvre d'actions de
solidarité.
Nos collaborateurs
évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance
économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : par
une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.
APICIL,
Uniques, Ensemble.

FINALITÉS
Piloter et mettre en oeuvre le système de management intégré des risques du Groupe

ACTIVITÉS PRINCIPALES - Participer à l'analyse et à l'amélioration des processus de service (flux d'information, qualité de service, réclamations, etc.)
- Mettre en place des outils Lean (5S, standards, routines de pilotage, etc.)
- Réaliser des diagnostics terrain (observations, entretiens, cartographies)
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d'actions
- Coanimer des ateliers de résolution de problèmes ou de créativité (AIC, Kaizen)
- Contribuer à la sensibilisation et à la formation des équipes aux outils d'amélioration continue
- Participer au reporting des projets et à la valorisation des résultats obtenus
- Animer des ateliers d'amélioration continue
- Animer le dispositif de gestion des incidents
- Animer les réseaux de correspondants (référents Qualité, auditeurs internes, correspondants risques) du groupe.
- Réaliser les communications internes relatives aux différentes démarches
- Réaliser des benchmarks
- Réaliser les audits internes du Groupe.
- Piloter et assurer une dynamique d'amélioration continue au sein du Groupe.

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI
Bac +5 (Master/Mastère) orienté amélioration continue/QSE et/ou expérience dans le domaine de la qualité.

Compétences techniques
- Connaissance des principes du Lean Management et/ou Six Sigma
- Maîtrise des outils d'analyse de processus (VSM, 5 Pourquoi, Ishikawa, etc.)
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word)
- Notions de gestion de projet
- Capacité à construire et interpréter des indicateurs de performance
- Connaissances en qualité, risques

Compétences comportementales
- Rigueur, esprit d'analyse et sens du détail
- Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
- Sens de l'écoute et pédagogie pour accompagner le changement
- Esprit de synthèse et capacité à vulgariser l'information
- Dynamisme, curiosité et proactivité
- Autonomie et sens de l'organisation

CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :

Déplacements réguliers chez les membres et dans les agences

Bac +5 (Master/Mastère) orienté amélioration continue/QSE et/ou expérience dans le domaine de la qualité.

Compétences techniques
- Connaissance des principes du Lean Management et/ou Six Sigma
- Maîtrise des outils d'analyse de processus (VSM, 5 Pourquoi, Ishikawa, etc.)
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word)
- Notions de gestion de projet
- Capacité à construire et interpréter des indicateurs de performance
- Connaissances en qualité, risques

Compétences comportementales
- Rigueur, esprit d'analyse et sens du détail
- Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
- Sens de l'écoute et pédagogie pour accompagner le changement
- Esprit de synthèse et capacité à vulgariser l'information
- Dynamisme, curiosité et proactivité
- Autonomie et sens de l'organisation