Technicien Poste de Travail IT H/F - Wemoov

WEMOOV RECRUTE !

Créée en 2017 et dirigée par d'anciens informaticiens, Wemoov est une jeune Startup dynamique.

Depuis nos locaux nantais, nous rayonnons sur le Nord-Ouest de la France (Nantes, Rennes, Angers, Vannes, Cholet, Brest, Niort...) en accompagnant nos clients (Grands comptes, Start-Ups, PME) dans leurs évolutions digitales.

Notre coeur d'activité est la prestation de services en informatique dans les domaines de l'infrastructure systèmes et réseaux et du développement.

ESN oui ! Mais pas que... L'écoute, la proximité et la transparence sont les maîtres-mots qui nous guident.

Wemoov est engagé dans la promotion de l'inclusion et de la diversité. C'est pourquoi nous accueillons tous les talents, sans distinction.

Chez Wemoov, l'humain est au coeur de notre projet d'entreprise !

Wemoov est engagée dans la promotion de l'inclusion et de la diversité. C'est pourquoi nous accueillons tous les talents, sans distinction.Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons un technicien poste de travail pour l'un de nos clients à Saint-Nazaire.

Assurer le Service VIP :
- Savoir être : Disponible, Ponctuel, sens des priorités, écoute, diagnostic.
- Se rendre disponible sous 10 minutes
- Etre ponctuel aux rendez-vous fixés
- Savoir écouter la personne et toujours garder son calme même si le contexte est tendu ou si la personne montre de l'empressement ou de l'agacement (ex. : parce qu'elle une réunion majeure dans 15 minutes)
- Savoir faire un diagnostic rapide en laissant l'utilisateur parler et montrer comment il provoque son incident
- Ne jamais laisser l'utilisateur sans une perspective de solution ou de voie de contournement (même si on ne sait pas comment résoudre le problème)
- Tenir un discours toujours rassurant
- Connaître et appliquer les procédures standard de la Proximité ou du HelpDesk
- Proposer un nouveau rendez-vous si on n'a pas pu traiter le problème dans son intégralité (passer par les assistantes de direction pour cette prise de RDV)
- Entre 2 rendez-vous, aller chercher des solutions auprès de l'équipe Proximité ou des admin PDT
- Le remplacement de PC doit rester le dernier recours

Gestion des Salles de formation :
- Savoir se libérer sur une fin de journée après 16h30 / 17h00 pour installer des logiciels complémentaires
- Savoir répondre au service formation avec un délai de prévenance court (24 à 48 heures parfois)
- Se faire aider de notre infogéreur pour les demandes de remplacement de postes
- Bien référencer les postes de travail des salles de formation

Salles de réunion :
- Savoir évaluer les besoins d'équipement d'une salle de réunion
- en fonction des longueurs ou largeurs de salles
- évaluer les tailles de TV et leur implantation
- évaluer les types de connectiques HDMI à prévoir (câble 5 mètres, boîtiers convertisseurs HDMI vers ethernet
- Evaluer les besoins électriques (OT à créer pour Gestal)
- Savoir solliciter des prestataires pour demander des devis pour des matériels spécifiques
- Suivre et tracer les demandes de travaux faites sous NEPTUNE
- Rendre compte de son activité pour que d'autres personnes puissent reprendre le flux des actions en cas d'absence

Gestion du stock et des commandes de petits matériels :
- Maintenir un catalogue de petit matériel standard pour la proximité
- Lister les fournisseurs et maintenir la liste et les rôles des contacts de chaque fournisseur (ESI - Boulanger)
- Maintenir la liste des références standard et le fournisseur en face de chaque référence
- Gérer les demandes de matériels non standard et assurer un suivi à mettre en visibilité de l'équipe de proximité
- Réunion mensuelle avec l'équipe proximité pour traiter les remises en stock, les écarts de stock suite à inventaire
- S'assurer du respect strict des procédures d'entrée/sortie de stock
- Prendre en charge chaque lundi les commandes de matériels manquant pour maintenir un stock tampon
- Gestion rigoureuse des matériels non standards
- écrans et support d'écrans pour les salles de réunion
- petits matériels non standards (disques durs externes de grade capacité, écouteurs Bluetooth, clé USB grande capacité, écrans tactiles etc.

Gestion des SAV :
- Gérer les devis DELL / HP sous 1 à 2 jours pour traiter les SAV hors garantie constructeur
- Point régulier avec Alban Degraeve pour le traitement des Devis
- Gérer les DAC dans DIEE pour l'intervention des techniciens DELL

- 3 ans minimum d'expérience sur un poste similaire
- Compétences en support utilisateurs et pédagogie
- Autonomie et rigueur dans l'exécution des tâches
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en environnement collaboratif
- Sens du service et bon relationnel avec les utilisateurs