Gestionnaire Conversion Clients et Intervenants H/F - Unaide

Le gestionnaire de la Conversion Clients et intervenants est responsable de la gestion et de l'optimisation du parcours de conversion des leads, depuis la première prise de contact jusqu'à la conversion en clients réguliers, pour les services proposés par le groupe Unaide.

Responsabilités principales au sein du centre d'appel :
- Gestion des Leads : Assurer le suivi quotidien des leads générés via le site web, les partenaires et autres canaux digitaux, en utilisant des outils CRM pour maintenir une base de données à jour.
- Qualification des Leads : Qualifier les leads en évaluant leur potentiel à devenir des clients, en fonction des critères établis.
- Communication Directe avec les Clients : Communiquer avec les clients potentiels par email, téléphone, et SMS pour encourager la progression dans le parcours de conversion.
- Suivi des Performances : Suivre les taux de conversion et les délais de réponse, et rapporter les problèmes ou les tendances aux équipes supérieures.
- Amélioration Continue : Proposer des améliorations basées sur l'analyse des interactions avec les clients et les performances des campagnes.
- Participation aux Salons : Représenter l'entreprise lors de salons professionnels, si nécessaire, pour promouvoir les services et capter de nouveaux leads.

Une formation en parallèle de votre contrat est proposée en partenariat avec l'organisme de Formation Evie (organisme interne), spécialiste des métiers du service à la personne, afin d'être formé aux spécificités du poste et de l'entreprise.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Législation sociale, Contrôler et évaluer la qualité du service rendu, Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, Faciliter et créer les conditions de la coopération, Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Utiliser les outils numériques, Polyvalence et ingéniosité, Esprit d'analyse et de synthèse, Communiquer clairement et efficacement,Analyser des données, Maîtriser le français, tant à l'oral qu'à l'écrit, Maîtriser les outils technologiques (CRM...), Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, Prioriser les tâches,Satisfaire le client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.