Customer Support Engineer H/F - Division R&D

A partir d'un ordre d'intervention, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

- Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie et aux Gestionnaires Clients

- Assurer la maintenance des instruments en application des recommandations constructeurs

- Réaliser la qualification des instruments à la suite de l'expertise des besoins clients

- Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles

- Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification

- Effectuer les diagnostics et dépanner les instruments multimarques

- Gérer le stock de pièces détachées de manière optimale

- Documenter systématiquement et assurer la traçabilité de chaque intervention dans le respect de la Qualité

- Rédiger et mettre à jour les protocoles de maintenance et de qualification

- Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s) Responsabilités exercées et latitude d'action

- Respect des règles QHSE

- Respect des protocoles - Rédaction et mise à jour des protocoles

- Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais

- Organisation de son emploi du temps et de ses déplacements pour réaliser ses activités

- Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l'avancement de l'intervention

- Représentation de la Société sur site

- Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)

- Proposition d'amélioration des procédures

- Proposition au client de nouveaux équipements/consommables/services FR-11-05-35-01rev04 Page 2 sur 2 Connaissances professionnelles spécifiques

- Connaissances techniques approfondies sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : HPLC/GC, Centrifugeuses, Dissolution, Mesures de température & hygrométrie, Hottes PSM (liste non exhaustive)

- Connaissances de l'environnement de laboratoire

- Animation de formation

- Anglais professionnel (lu, écrit et parlé)

- Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office Profil

- Diplôme ou Niveau Bac +2 à Bac +5 en Science : chimie/biologie, physique ou électronique / expérience équivalente

- Expérience sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : HPLC/GC, Centrifugeuses, Dissolution, Mesures de température & hygrométrie, Hottes PSM (liste non exhaustive)

- Expérience en environnement de laboratoire

- Esprit d'équipe- Pédagogie- Excellent relationnel client- Organisation- Rigueur- Minutie





Très bon sens de relationnel et un niveau d'anglais professionnel

Multitâche avec le souhait de s'investir pour découvrir de nouvelles techniques et de nouveaux produits

Additional Job Description
Profil requis :

Titulaire d'un Bac +2 à 5 en chimie, biologie, physique ou électronique, ou de formation équivalente

Expériences et ou connaissances des techniques exigés par le site client, à titre d'exemple : HPLC, UPLC, GC, Masse & idéalement en multimarque en milieu du laboratoire

Une première expérience en maintenance

A l'aise en informatique (Word, Excel, PowerPoint, Internet.)

Autonome, bien organisé(e), rigoureux (euse) avec des qualités reconnues de communication et un bon esprit d'équipe

Très bon sens de relationnel et un niveau d'anglais professionnel

Experience : 24 Mois - en maintenance

Compétences : Collecter, tester, analyser des échantillons, des matériaux, Préparer les produits et les appareils de mesures et d'analyses et contrôler leur conformité d'étalonnage et de fonctionnement, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Langues : Anglais exigé, Français souhaité

Permis : B mention 79.06 (= EB) souhaité

Qualification : Ouvrier qualifié (P3,P4,OHQ)

Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.