Responsable Hospitalité H/F - Friche la Belle de Mai

Prenez part à une aventure culturelle unique en rejoignant la Friche la Belle de Mai, un lieu emblématique d'ébullition artistique situé à Marseille, engagé dans l'accès à la culture pour tou·tes et les enjeux sociétaux de notre époque. Nous recherchons un·e Responsable de l'Hospitalité F/H pour piloter et enrichir notre stratégie d'accueil des publics et améliorer continuellement leur expérience au sein de nos espaces pluriels.

Votre mission principale : rendre la Friche encore plus accueillante !

Sous la responsabilité de la Directrice de la communication et des publics, vous serez au coeur d'un projet passionnant mêlant management, développement des publics, expérience usagèr.e.s et coordination des services d'accueil. À travers vos actions, vous contribuerez à faire de la Friche un lieu encore plus inclusif, convivial et accessible.

Vos responsabilités

1. Management et coordination des équipes :
- Planifier les besoins humains en fonction des activités (accueil, événements, billetterie...) et piloter les recrutements de collaborateurs, qu'ils soient permanents ou vacataires (en particulier pour ON AIR et les week-ends).
- Favoriser une communication interne fluide, en animant des échanges constructifs au sein du service et entre les différentes entités de la Friche.
- Accompagner les équipes par un management basé sur la confiance, l'autonomie et l'intelligence collective.

2. Développement des publics et approche marketing :
- Implanter des outils innovants pour mieux comprendre les publics et leurs attentes :
- Exploitation et optimisation des données CRM.
- Suivi et analyses : études, enquêtes, benchmarks externes, statistiques et autres indicateurs clés.
- Créer des opportunités pour renforcer la fidélité des visiteurs et développer de nouveaux publics, tout en assurant un reporting stratégique précis.

3. Amélioration des services et enrichissement des expériences usager·e·s :
- Gérer et optimiser les services liés à la billetterie :
- Coordination des outils de billetterie et définition des politiques tarifaires (cinéma Le Gyptis, partenaires et événements).
- Mettre en avant les activités satellites de la Friche (visites guidées, ateliers, ticket-toit, etc.) et développer une expérience usager·e mémorable.
- Collaborer au design des espaces du rez-de-chaussée de la Tour : commerces, accueil, billetterie et parcours visiteur·e·s.

4. Coordination de l'accueil public :
- Élaborer et suivre les protocoles d'accueil via des outils collaboratifs clairs et efficaces.
- Identifier les dysfonctionnements, organiser des reportings pour en assurer la résolution rapide.
- Consolider et enrichir les actions favorisant l'inclusion (information accessible en FALC...) et garantir une hospitalité exemplaire pour tou·tes les usager·e·s.

Vous êtes une personne proactive, passionnée par les enjeux liés à l'accueil des publics et motivée par l'opportunité de transformer chaque visite en une expérience chaleureuse et conviviale.

Vos atouts clés :
- Une expérience confirmée dans des fonctions similaires, idéalement dans les secteurs culturel, événementiel ou touristique.
- Une affinité particulière pour la culture, l'inclusion, l'accessibilité et les droits culturels.
- Une expertise en management humain reposant sur l'écoute active, l'autonomie et l'intelligence collective.
- Une bonne connaissance du droit du travail et des cadres réglementaires des ERP (Établissements Recevant du Public).
- Un fort intérêt pour les dynamiques du secteur culturel, sociétal et de l'économie sociale et solidaire (ESS).

Vos qualités personnelles :
- Vous êtes adaptable, organisé·e et à l'aise dans la coordination de projets impliquant plusieurs parties prenantes.
- Votre approche collaborative favorise un climat de confiance et de coopération constructive avec vos collègues.
- Curieux·se, vous aimez analyser, benchmarker et innover dans votre pratique professionnelle.

Ce que nous vous proposons

En rejoignant la Friche, vous intégrez un cadre de travail unique, au croisement des enjeux culturels, sociaux et environnementaux. Vous aurez l'opportunité d'oeuvrer dans un environnement dynamique où chaque journée est synonyme de nouveaux défis au service des publics et des artistes.

Détails du poste :
- Statut : CDI - Cadre Groupe 4 selon la CCN des entreprises artistiques et culturelles.
- Temps de travail : 35 heures avec modulation (disponibilité en soirée et week-ends requise).
- Rémunération : Selon profil.
- Avantages : Titres-restaurant et prise en charge de la mutuelle.

La Friche la Belle de Mai, déployée depuis 1992 sur les 45 000 m2 d'une ancienne manufacture des tabacs, est un lieu de vie, de liberté et de pensée, de fabrication artistique, culturelle, sociale et éducative. C'est une société coopérative d'intérêt collectif qui pilote et coordonne les activités d'aménagement, de gestion foncière et d'animation du lieu. Elle administre également le cinéma Le Gyptis au coeur du quartier de la Belle de Mai, labellisé Art & essai.

Avec près de 450 000 visiteurs par an, la Friche la Belle de Mai est un espace public hospitalier où se côtoient une aire de jeux et de sport, un restaurant, cinq salles de spectacles et de concert, des jardins partagés, une librairie, une crèche, 2400 m2 d'espaces d'exposition, un toit terrasse de 8000 m2, un centre de formation, des espaces de fabrication, des ateliers d'artistes, des espaces de pratique et de médiation, des bureaux, des lieux de coworking, d'incubation et d'accompagnement à l'entrepreneuriat. 70 structures sont abritées à la Friche, elles portent un projet collectif et proposent une programmation d'événements, des actions culturelles et sociales fortement ancrées dans son territoire de proximité.

La SCIC Friche la Belle de Mai, créée en 2007 pilote et coordonne les activités d'aménagement, de gestion foncière et d'animation culturelle sur le site. Elle organise l'accueil général sur le site : visiteurs réguliers ou occasionnels, professionnels, artistes... et s'attache à favoriser l'hospitalité de la Friche dans ses fonctions d'accueil (orientation, information, services aux publics et usagers) et d'application des
principes d'inclusion, d'accessibilité et dans le respect des droits culturels.

Rattaché à la direction de la communication et des publics, le pôle accueil et hospitalité réunit une quinzaine de personnes permanentes qui oeuvrent à une hospitalité au quotidien (7 jours sur 7, tout au long de l'année) à l'accueil-billetterie, dans la librairie-boutique, dans les lieux d'exposition, à l'occasion des grands événements et pour les soirées ON AIR, et à l'accueil-conciergerie plus particulièrement pour les artistes logé·es en résidence. Aux côtés de lae responsable hospitalité, un coordinateur des équipes accueil-billetterie fait le suivi des équipes sur le terrain. Lae responsable de l'hospitalité travaille en complicité avec les autres cadres intermédiaires, les équipes de communication, de la librairie-boutique et de la médiation sociale.