Chargé de Double Écoute Commerciale en Alternance H/F

Résolument tournée vers l'avenir, DUNE ENERGIE est un cabinet d'audit et de courtage, spécialisé dans l'optimisation des coûts liés à l'énergie et positionné sur le segment B to B.

Le cabinet regroupe un réseau d'experts du marché de l'énergie (électricité et gaz naturel). Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, des simples PME aux grandes industries. Nous travaillons en partenariat avec les fournisseurs et les gestionnaires de réseaux afin d'assurer la gestion du cycle des dépenses liées à l'énergie.

Rejoindre DUNE ENERGIE c'est se lancer dans un secteur en pleine mutation au sein d'une entreprise engagée !Rattaché(e) au Responsable Formation, votre objectif sera d'assurer le suivi qualité ainsi que l'amélioration continue. Vous aurez pour missions :
- Réaliser des écoutes : analyser les appels entrants et sortants de l'ensemble des services afin d'évaluer la qualité des échanges, la posture relationnelle et le respect des scripts ou attentes internes.
- Effectuer des pickings : sélectionner de façon aléatoire des appels ou dossiers, sur la base de grilles d'analyse prédéfinies, dans une optique d'évaluation représentative et neutre.
- Contrôler l'application des process : s'assurer que les standards, procédures internes et bonnes pratiques sont correctement suivis sur le terrain.
- Rédiger des rapports : consigner les constats effectués lors des audits sous forme de rapports clairs, détaillés et exploitables.
- Créer et suivre des statistiques : compiler les données collectées, analyser les résultats et identifier des tendances permettant d'améliorer la qualité opérationnelle.

Compétences & Qualités requises :
- Formation souhaitée : en études commerciales, gestion administrative, relation client ou qualité.
- Esprit d'analyse : aptitude à identifier les écarts, les points forts et les axes d'amélioration.
- Objectivité & impartialité : capacité à évaluer des situations de manière neutre et équitable.
- Prise de recul : savoir replacer les constats dans un contexte plus global.
- Force de proposition : être capable de suggérer des plans d'action pertinents et réalistes.
- Rigueur & organisation : méthode, fiabilité, capacité à traiter plusieurs sujets simultanément.
- Discrétion professionnelle : gestion des informations sensibles avec réserve et confidentialité.
- Aisance rédactionnelle : excellente maîtrise de l'écrit pour produire des rapports clairs.
- Maîtrise du Pack Office : en particulier Excel, pour le suivi et l'analyse de données.