Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Hotel le Trefle

Au sein de notre hôtel*** restaurant situé à Portet-sur-Garonne, nous proposons contrat durée indéterminé (CDI) pour un poste de Réceptionniste polyvalent H/F pour la rentrée de Septembre 2025.

Vos missions seront :

- Accueillir les hôtes ;
- Renseigner les clients sur les prestations et la disponibilité des chambres ;
- Répondre aux demandes des visiteurs pendant leur séjour ;
- Tenir le planning des réservations et traiter les mails et réservations ;
- Gérer les encaissements / contrôler les moyens de paiement ;
- Traiter les potentiels litiges ;
- Établir des factures et s'assurer du paiement des clients en fin de séjour ;
- Réaliser un suivi de l'activité hebdomadaire et mensuelle des séminaires;
- Gérer les petits-déjeuners et le service du midi (installation, service, conseil)
- Mise en place de la salle de restaurant
- Nettoyage

Vous devez maitriser le logiciel VEGA et les outils numériques,
Anglais obligatoire

Contrat de 35h00 / hebdomadaire
Lundi : 7h00 - 12h00 = 5h00
Mardi : 6h00 - 12h00 = 6h00
Mercredi : 6h00 - 12h00 = 6h00
Jeudi : 6h00 - 12h00 = 6h00
Vendredi : Repos
Samedi : Repos
Dimanche : 7h00 - 19h00 = 12h00

Experience : 8 Mois

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Anglais niveau avancé B2,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement, CQP réceptionniste, Procédures de check-in et check-out, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, LOGICIEL VEGA

Langues : Anglais exigé, Espagnol exigé

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.