Assistant·e Administratif·ve & Relation Client H/F - Pôle Emploi

Dans le cadre du développement de notre activité de formation professionnelle, nous recrutons un-e assistant-e polyvalent-e pour assurer :

1. Suivi administratif des formations :
Vérifier la validité des dossiers d'inscription
Saisir les informations sur le logiciel Digiforma
Envoyer les documents administratifs aux apprenants
Mettre à jour les tableaux de suivi internes
Vérifier les connexions aux formations et accompagner les apprenants

2. Suivi des formateurs et des sessions :
Saisir les fiches programmes
Envoyer les accès aux formateurs
Assurer la conformité des documents
Vérifier les étapes de déclaration

3. Relation client (apprenants et partenaires) :
Répondre aux demandes par mail, téléphone ou WhatsApp
Faire le lien entre formateur-rice et apprenant-e
Relancer si nécessaire pour compléter les dossiers

4. Accueil ponctuel dans les locaux
Accueillir les groupes
Vérifier la mise à disposition du matériel (tableau, écran, Wi-Fi.)

Profil recherché :
À l'aise avec les outils numériques (Drive, messagerie, téléphone)
Bon niveau d'expression écrite et orale
Rigueur, autonomie, sens de l'organisation
Basé-e à Strasbourg ou environs proches

Ce que nous offrons :
Formation sur les bases Qualiopi
Formation interne aux outils (Digiforma, EDOF.)
Horaires souples et télétravail confortable
Encadrement et accompagnement par une tutrice pédagogique

Experience : Débutant accepté

Compétences : Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint), Techniques de communication interpersonnelle, Techniques de gestion administrative, Analyser les besoins du client, Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement, Assurer la veille juridique et réglementaire, Assurer le suivi post-vente, Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients, Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation), Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels, Implémenter des solutions CRM efficaces, Optimiser le parcours client, Participer à l'élaboration d'un devis technique, Traiter les demandes spéciales des clients, Appétence pour la formation,, Excellente communication écrite et orale, Maîtrise des outils bureautiques (Drive, mail, etc, Bonne organisation et autonomie

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.