Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance H/F - Centre de Relation Clientele Europeen

KONECTA, l'un des principaux prestataires européens d'externalisation de la relation client multicanal, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et création de valeur dans leur business. Elle offre une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions au processus clients.Notre site CERCLE à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d'intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service client d'une grande entreprise nationale spécialisée dans les produits cosmétiques.
VOS MISSIONS :
Vous êtes l'ambassadeur de la marque de notre client et vous devrez notamment :
- Traitement des appels entrants et des e-mails. Répondre aux abonnés en ligne.
- Rédiger des mails de réponse aux abonnés.
- Fidéliser les clients en veillant à leur satisfaction.
- Enregistrer les informations des abonnés. Vous êtes le lien entre le client et la marque. Le conseiller relation client :
- Connait la culture de l'entreprise, les spécificités des produits et des services.
- Analyse les besoins, identifie et propose une solution adaptée à l'attente du client.
- Traite les demandes d'informations.
- Assure le suivi de clientèle à travers la mise à jour des dossiers.
- Gère les réclamations à travers un discours positif et cordial.
PRE-REQUIS :
- Vous avez un sens aigu de la relation et de l'orientation client
- Vous possédez une bonne capacité d'écoute, et faites preuve d'un bon relationnel
- Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance
- Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses
- Vous êtes réactif et dynamique
- Vous êtes d'un naturel positif et optimiste
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite
- Vous êtes à l'aise dans le travail d'équipe et faites preuve d'autonomie dans le travail
- Vous êtes à l'aise sur l'outil informatique
- Vous faites preuve de flexibilité, d'adaptabilité et de patience
- Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d'activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.
FORMATION : Vous démarrez votre mission par une formation. Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période. Démarrage le 18/08/2025.
LE POSTE : CDD de 4 mois. Planning temps plein sur 6 jours de 35h/semaine annualisé. Les plannings sont communiqués 3 semaines à l'avance. Amplitudes horaires : du lundi au samedi de 9h à 18h00.
AVANTAGES :
- Avantages CSE
- Mutuelle d'entreprise avantageuse
- Un management performant
- Convivialité d'équipe KONECTA promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Développer et fidéliser la relation client, Conseiller, accompagner une personne, Utiliser les outils numériques

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels