Technicien de Support Informatique H/F - Ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un technicien de support informatique pour notre site de Mulhouse.

Le poste se situe au sein du Département Relation à l'Usager (DRU) qui assure principalement :

Le support de niveau 1 pour toutes les demandes d'assistance informatique dans le cadre de la mutualisation inter académique,

Le support technique aux services administratifs et sites isolés,

L'installation et la maintenance logicielle ou matérielle des postes des services administratifs,

Le conseil à l'utilisation des logiciels et outils collaboratifs,

L'expertise dans les domaines des réseaux ou des technologies de l'internet.

Le département est composé de 13 personnes, réparties sur l'ensemble du territoire alsacien notamment grâce au réseau d'assistance informatique de proximité.Missions et activités principales

Missions
Assurer l'installation et le suivi de solutions informatiques (réseaux, serveurs, postes de travail).

Assurer l'assistance de proximité ainsi que l'accompagnement auprès des utilisateurs.

Activités principales

Installer en réseau, configurer et mettre à jour les postes de travail, équipements mobiles individuels et périphériques.

Détecter les pannes et dépanner les réseaux, postes de travail, périphériques et logiciels.

Mettre à jour les informations dans le logiciel de gestion du parc (matériels, logiciels, licences).

Réaliser des actions préventives et correctives.

Assister et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

Rédiger des documentations techniques à destination des collègues techniciens et des utilisateurs.

Aider, accompagner et conseiller les utilisateurs.

Participer à la cellule inter-académique Vigiticket (support de niveau 1).

Prendre en charge et traiter les demandes d'assistance via l'outil de helpdesk.

Rédiger des comptes-rendus d'intervention, notices utilisateurs et procédures.

Connaissances - Savoir

Formation en informatique exigée.

Connaissance des environnements MS Windows, MS Office.

Connaissances réseau : câblage, éléments actifs, protocole TCP/IP, routage, sécurité.

Connaissance des principaux logiciels et utilitaires bureautiques (Microsoft Office, Open Office) antivirus et navigateurs Internet.

Connaissances générales des règles de sécurité en informatique et protection des données personnelles.
Afficher la suite
Connaissance des outils de messagerie et outils collaboratifs.

Connaissance des matériels d'impression.

Connaissance d'un outil de helpdesk (ex : ITSM iTop).

Connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Savoir-faire

Savoir diagnostiquer un dysfonctionnement matériel et/ou logiciel lié au poste de travail.

Expérience dans l'activité d'un service de support informatique souhaitée.

Savoir prioriser les demandes, gérer les urgences.

Capacité à travailler en équipe.

Capacité rédactionnelle.

Savoir appliquer les consignes d'exploitation.

Capacité à rendre compte et à s'organiser.

Savoir-être

Rigueur, organisation et discrétion.

Sens aigu du service client et un goût avéré pour la relation utilisateur.

Diplomatie, sens des relations humaines, patience et empathie envers les utilisateurs.

Capacité d'autonomie et esprit d'initiative.

Capacité d'adaptation aux situations.

Savoir être à l'écoute des utilisateurs.

Curiosité et capacité d'apprentissage.