Chargé d'Accueil Physique et Téléphonique - Region Ile de la Reunion H/F - Fonction publique Territoriale

Le titulaire du poste sera placé sous l'autorité hiérarchique de la Responsable du Service du Protocole. Il aura pour missions de garantir l'accueil du public, d'établir le lien entre les différents services et les usagers, apporter son aide sur la partie événementielle.

* Garantir l'accueil du public (qualité et image du service publics, disponibilité, présentation, rangement de la zone d'accueil) ;
* Accueillir, Orienter et renseigner l'usager, les élus et les correspondants physiques et téléphoniques;
* Mettre en relation et suivre la prise d'appel et/ou contact entrant et sortant pour garantir une satisfaction et une qualité du service public;
* S'assurer de la bonne réception des demandes de renseignement et les orienter vers les services ou l'interlocuteur compétent;
* Réguler l'entrée des visiteurs et surveiller les accès en lien avec la sécurité;
* Gérer un système de mesure de la fréquentation;
* Apporter son aide aux équipes du service protocole/événementiel et accueillir les invités lors des événements se déroulant à l'Hôtel de Région.

* Bonne connaissance de la Fonction Publique Territoriale;
* Connaissance des techniques d'accueil et outils de communication;
* Connaissance des techniques de médiation et de négociation;
* Connaissance du fonctionnement d'un standard téléphonique, des annuaires et d'internet;
* Capacité à s'adapter à différents publics;
* Capacité à être neutre et objectif face à des situations complexes;
* Capacité à gérer une situation d'urgence;
* Capacité à retranscrire une demande;
* Capacité à traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous;
* Autonomie, rigueur et sens de l'organisation;
* Capacité à travailler en équipe;
* Devoir de réserve, de confidentialité et de discrétion professionnelle exigés.